GE用人之道

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1.1 GE何以长青?

  为价值观高唱赞歌!

  ——通用电气(GE)用人之道

  我一生中最伟大的成就莫过于培育人才。

  我们尽一切努力让员工拥有“终身就业能力”,尽管我们没法保证每个人都能“终身就业”。

  ——“全球第一CEO”、GE前CEO杰克·韦尔奇(Jack Welch)

  人是企业最重要的资源、最宝贵的资产,因为人能够推动变革。

  我喜欢培养人才,我相信沟通的作用和重要性。

  我不期望人特别完美,但是希望人能够从教训与失败中吸取教训。我特别希望人们能够不断学习,但我不期望他们是完美的,因为我自己也并不完美。

  关心你的员工,照顾你的员工,我认为这是目前最重要的。

  ——GE董事长、CEO杰夫·伊梅尔特(Jeffrey Immelt)

  创立于1878年的通用电气(以下简称GE)如今已经历了120多年,跨越了三个世纪。1896年自道·琼斯工业指数设立以来,GE是唯一至今仍在指数榜上的公司。GE在杰克·韦尔奇再任期间曾就连续9年保持两位数的高增长,如今GE每年赢利超过150亿美元,相当于每年创造出一个新的全球500强公司!

  在全球企业界,GE被誉为“经理人的摇篮”、“商界的西点军校”,全球500强中有超过三分之一的CEO曾经服务于GE,最新的例子如,曾与杰夫·伊梅尔特竞争GE CEO的McNerny和Nardelli在杰夫·伊梅尔特胜出后,离开GE后现分别任3M和Home Depot两家全球500强公司的CEO……

  1.1.1 GE何以长青?

  究其根源,在于GE有着博大精深的用人之道,缘在GE神奇的人力资源管理体系,使得GE成为一个名符其实的“造人工厂”,成为全球企业界的藏龙卧虎、人文荟萃之地。而现在以至于将来的GE,只要仍旧能够保持其在人力资源上的优势,她将会继续膨胀,规模继续增大,实力将越来越强。从这种意义上说,作为一家公司,GE的发展已经不是靠业务、产品或服务,而归根结底都是靠人的进步与发展,只要GE拥有了具备发展潜力的人,只要GE人在进步,GE就可以发展。“二八法则”、“Six Sigma”都不是GE人所发明,但却被GE人在人力资源、经营管理上运用得炉火纯青!

  《老子》:“善用人者为天下。”善于使用人才的人能成就天下事业。创造了全球CEO神话的杰克·韦尔奇(Jack Welch)曾经说过,他一生中最伟大的成就莫过于培育人才。也许,正是因为GE尊重人才、重用人才的胸怀与文化,才造就了神奇的GE,神奇的杰克·韦尔奇。

  GE不为规模庞大而自诩,却热衷于将规模越变越大。GE不怕“大”,GE有“无边界”的文化,GE有“非正式”的氛围,GE有渴望变革的不变基因,GE有铲除“官僚主义”的决心与措施,面对越来越强大的企业规模,GE何惧之有?只有偷着乐的份儿!

  GE的价值观提出,要褒奖德才兼备的人才,要培养精英人才,为全球最优秀的人才创造机会,让他们不断成长并实现梦想;要珍视每个员工,每个创意,尊重人人,珍视每个员工的贡献。杰克·韦尔奇一直注重把人作为GE的核心竞争能力,并在人才方面倾注了比任何其他事物都多的热情。

  被视为GE“命根子”的GE价值观:

  GE永远推崇的传统价值观:

  ——坚持诚信

  ——注重业绩

  ——渴望变革

  以及…

  ——对客户充满热忱

  以客户的成功衡量我们的成功…

  永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神

  ——褒奖德才兼备,培养精英人才

  为全球最优秀的人才创造机会,让他们不断成长并实现梦想

  ——增长为本,放眼世界

  在全球发展人才,开发市场,拓展业务

  ——珍视每个员工,每个创意

  尊重个人,珍视每个员工的贡献

  ——主动出击

  利用企业规模优势,勇于冒险并尝试新事物…

  绝不允许规模成为障碍

  ——不懈追求更快、更好

  利用数据时代的优势加速我们的成功、建设一个更迅捷和更灵敏的GE

  ——让GE领导者精神发扬光大

  对不断学习和分享创意充满热忱

  决意在任何环境下实现目标

  有能力激励和鼓舞多元化的全球队伍

  关注公司、客户及社区,与世界息息相联

  价值观尤其是“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”三大核心价值观是GE的“命根子”!GE看重业绩、渴望变革,却从不有违诚信,换句话说,在GE三大核心价值观中,诚信永远是权威至上的“老大”!

  《礼记·儒行》:“不宝金玉,而忠信以为宝。”不把黄金与美玉看成宝贝,而把忠诚与信义的品质当作宝贝。

  “坚持诚信、注重业绩、渴望变革”的价值观让GE在企业界完美地诠释着达尔文的“进化法则”,有违诚信、业绩不佳、不思变革的人都是GE淘汰的目标。不同的是,人性化的GE让“优胜劣汰”的生存法则显得并非那么无情,被GE“淘汰”的10%,并不意味着死亡,反而是全新的开始,因为GE所给予他(她)的,是足以在其他任何优秀公司发展并取得成功的技能与自信。GE就是这样把自己置于全球财经领域的制高点上,也正是这种胆略与实力造就了GE,三分之一的全球500强CEO出自GE,事实胜于雄辩。

  是“人”铸就了GE,“人”为GE赢得了荣誉与尊重。

  反之,每一位GE的员工,每一位曾经供职于GE而如今在业界取得成功的人士,他们一生的职业生涯都感受着GE的深远影响。从填一张表格,到发一封e-mail,从一项专业技能,到一种管理技巧,从给同事留一张便签,到360度的全方位沟通……GE给予他们的,更超越了工作技能本身,诚信观与创新精神也深入他们的骨髓,足以让他们应对一生的挑战!

  高奏价值观的赞歌,GE如此用人——

  Ø 热爱全球最优秀的人才,张开双臂拥抱他们!

  Ø 为业绩唱“赞歌”,对官僚主义唱“战歌”!

  Ø 对好员工,一只手拍着他(她)的肩膀,一只手给他高薪与股票,脸上还要带着热烈的笑!

  Ø 违反诚信者——将面临GE的“手术刀”!

  Ø “非正式”,全球几十万员工间直呼其名。

  Ø 把上司、同事看作你的“客户”,为其提供服务——你同时也得到别人的服务。

  Ø 在GE,“最大”的不是CEO,而是价值观!

  Ø 拥抱六个西格玛,否则走人!

  Ø “无边界”,小公司风格,反应灵活,沟通高效。

  Ø 让你做你不敢想的事,但过后你发现:你竟然成功了!这就叫“挖掘潜力”!

  Ø 发现人才,是每一名GE人的任务。

  这就是GE的用人之道!

  1.1.2 GE如何吸引人才

  三国·魏·曹操《求贤令》:“惟才是举,吾得而用之。”只要是有才能的人就举荐做官,我要求得并任用这样的人。

  GE重视对杰出人才的培养与重用,重视对企业领导人的培养,但无论如何,GE首先要招募优秀的人才。杰克·韦尔奇对他的全球高级经理说:“你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。这就是你们的工作,每天吸引全球最优秀的人才。……你必须延揽世界最优秀成员,因为你们有最好的声誉去吸引他们,你们也有办法,你们还有股票期权。我们有方法延揽最佳人才。如果你们只是随便找几个人来工作,你们应该感到耻辱。不管种族或性别,只挑选最好的人才是领导者的职责所在。……”

  《尚书·皋陶谟》:“知人则哲,能官人。”知人则哲,是说能识别、提拔人才是最大的智慧。GE的招聘经理们每日都在搜寻与发现人才,为GE这台庞大的发动机提供新鲜的人才血液。

  知人,为大智慧。

  GE有着对人才的敏锐嗅觉,不断开辟获取人才的新途径。例如,美国拥有一个庞大的初级军官(JMO)群体,被GE给发现了。他们大部分是美国军事院校的毕业生,在军队里度过了4-5年时间。他们工作努力,聪明机敏,感情浓烈。他们都有领导经验,有着很强的适应能力,因为他们曾经在世界上最为艰苦的地方服过兵役。在得到了第一批80名退役美国初级军官后,GE制定了一项计划:每年招聘200名退役的美国初级军官到GE工作。并利用C类会议来评估GE业务部门聘用和提拔这些退役军官的情况。

  GE的魅力-如何吸引优秀人才?

  人才济济的GE靠什么吸引全球各地的人才?GE通过多种途径来吸引全球最优秀的人才加盟。

  品牌与企业形象

  GE深知自身品牌的影响力有多大,充分利用品牌与企业形象吸引人才。GE的品牌与企业形象,已经被世界各地的人们所认可,品牌与企业形象的光辉,给全世界的人才带来美好的职业生涯憧憬,吸引全世界最优秀的人才加入GE。

  价值观

  如果说GE的品牌与形象为给优秀人才带来梦想与憧憬,那么GE的价值观就像一个巨大的磁场,把与这种文化相匹配的全球最优秀的人才吸引过来。GE的价值观吸引着来自全球各地的最杰出的人才,那些崇尚GE价值观又具备才能的贤才是GE千方百计要“拥抱”的人,要“抓”住的人。

  无论通过杰克·韦尔奇的《杰克·韦尔奇自传》了解GE的博大文化和神奇魅力,还是通过GE杰出的公共关系部门传播形象,通过各种途径了解了GE的价值观的应聘者,他们认识到,GE的价值观,是GE培养、发展人才以及GE取得成功的最根本的力量。诚信、变革、业绩的价值观得到优秀人才的充分认同,引起他们的共鸣,吸引着全球精英人才加入GE。

  GE的“注重业绩”的核心价值观决定了GE必须坚决贯彻基于员工的工作表现来决定员工在公司的发展前景。同时,“诚信”、“变革”的价值观也博得了优秀人才的心。GE无边界的工作环境,不仅仅体现在团队精神,更打破了部门之间的局限,营造了灵活的工作环境。

  业务前景

  在中国经济蓬勃发展的环境下,GE的13大业务集团在中国有着清晰而诱人的发展远景,吸引着人才。从GE最高领导杰夫·伊梅尔特,到GE各个业务集团各级管理人员,GE充分认识到中国对于GE未来发展战略的重要性,对中国市场抱有巨大信心。2003年在上海落成GE全球第三大研究中心是一个有力例证;2005年,GE设定在中国销售50亿美元,采购50亿美元的目标。所有的事实证明,GE的业务集团在中国有着明晰的发展前景,为中国的优秀人才提供了绝佳的职业发展机会,吸引着大量中国乃至全球各地的人才加入到GE中国的事业中来。

  多元化的发展空间

  从家用电器,到工程塑料,从工业设备,到飞机发动机,从医疗系统,到金融服务……在全球财经领域,GE的触角无处不在。GE共设有13个业务集团,涉及工业、医疗、飞机发动机、金融、保险等领域,13个集团都可以单独进入美国《财富》500强。

  Ø 通用电气在全球的业务

  Ø 飞机发动机集团塑料集团

  Ø 动力系统集团全国广播公司

  Ø 工业系统集团特种材料集团

  Ø 消费电器产品集团运输系统集团

  Ø 医疗系统集团

  Ø 消费者金融服务集团商务融资集团

  Ø 设备管理集团保险集团

  所以,无论你学的是什么专业,无论你想从事工业领域或消费品领域的工作,只要你是与GE价值观合拍的人才,你就可以在这里找到你的位置。在GE,每一名员工都有机会跨业务领域、多元化地设计与发展自己的职业生涯。进了GE,若你想换一份工作,你完全可以在GE集团内部“跳槽”,而不需再跳到其它公司从头开始。几乎所有的GE人都在不同的业务领域,不同的职位上工作过,GE的多元化给GE人以更多的职业发展空间。在GE,学医学专业的员工可能在从事着财务部门的工作,学计算机专业的员工可能在做着金融领域的业务,可以跨行业、跨国、跨地区、跨职能部门实现自己的职业梦想。内部流动的丰富机会为员工挑战自我,激发兴趣,实现梦想提供了用武之地。

  GE也鼓励富有潜力、表现突出的员工在业务集团之间流动,GE希望籍此来培养综合性的领导人。GE中国也同样采取这种方式,以图在短时间内培养更多的当地中国人才成长。

  1.1.3 GE的用人标准

  三国·蜀·诸葛亮:“能者不可蔽,不能者不可饰,妄誉者不能进也。”有才能的人不可埋没,没有才能的人不可伪饰,仅有虚名的人不可进用。

  用GE全球副总裁、首席教育官、克劳顿村的“村长”鲍勃·科卡伦的话说,GE喜欢那些“特别聪明”并“具有强烈进取心”的人。有强烈进取心的人有着很强的内在驱动力,他们会竭尽全力,敢于迎接挑战,不满足于现状。这与GE注重业绩、渴望变革的核心价值观不谋而合。

  价值观标准

  个人价值观与GE价值观的吻合

  GE酷爱人才,热爱员工,但对于GE的价值观特别是三大核心价值观,GE不会对任何人让步。因为GE的价值观是GE的圣经,是GE的灵魂,是GE立于不败之地的法宝。要求员工认同公司的价值观,GE丝毫不打折扣。即使是杰克·韦尔奇的爱将,若他不能认同GE的价值观,杰克·韦尔奇都会毫不留情地让他离开GE。现在,即使是以温和著称的杰夫·伊梅尔特也不例外,仍旧以三大核心价值观为行为准绳领导GE全球30多万大军!

  ——坚持诚信

  ——注重业绩

  ——渴望变革

  这是GE永远推崇的三大核心价值观,GE爱才,但不盲目博爱,GE只对具备或认同这种价值观的人才感兴趣。

  “德(诚信)”、“才”,孰轻孰重?

  GE是一家人性化十足的公司,由来自世界各地的人组成,人们希望在一个

  有诚信的环境里工作,人们希望同有诚信的人打交道。GE的用人标准中,诚信永远都是首要的要求。应聘者无论是七步之才、八斗之才,还是学富五车,若他(她)没有诚信,一切皆茫然,肯定没门!GE宁愿失去一名某种意义上的人才也不愿意在诚信上做丝毫妥协!GE的经验证明,一名诚信的GE员工,其业绩肯定也不错。事实也证明,GE对诚信观的坚持从来没有为GE带来“错失人才”的遗憾。

  长期以来GE人发现诚信不仅仅对于公司的信誉非常重要,而且最终会有助于使业务做得更加成功。任何一个国家的任何公司,都想跟可以信赖的人、有透明度的公司打交道,这样最终能够使业务成功。

  《尚书-君陈》曰:“明德惟馨”。意思是说真正能发出香气的是人的美德、诚信。《尚书·周官》:“作德,心逸日休;作伪,心劳日拙。”没有任何人愿意与虚伪的骗子打交道。诚信,永远都是做人的根本。

  专业技能标准

  当然,应聘者必须具备足够的技能达到GE岗位标准的要求,这是“硬件”的因素。即应聘者要具备职位要求的基本技能、素质与工作经验等,校园招聘时,用人原则除了要求学习成绩优异外,还要具有杰出的沟通能力、良好的解决问题及分析能力以及一定的领导才能。

  Ø 语言沟通能力

  Ø 语言能力(英语是GE的工作语言,GE内部不计其数的工作英语缩写需要每一名员工必须在短时间内掌握,否则将无法开展工作)

  Ø 解决问题的能力

  Ø 领导能力

  Ø 各种其他相关素质与能力

  潜力

  潜力(Potential)是GE招聘时关注应聘者的一大焦点,着眼于未来,GE希望员工具有不断发展的潜能。所以,有时GE甚至不会去过多在乎应聘者的以往专业经历,而更看重的是应聘者是否具有非常大的发展潜力。

  潜力就是看员工是否具有比岗位需求更高的发展前景,是否可以在更广泛的领域承担起更重大的责任,取得更大的业绩。GE招聘新员工,很注重应聘者将来的职业发展趋势,GE不希望一名员工一辈子都呆在一个一成不变的岗位上。比如,GE招聘一名销售人员,希望应聘者具备岗位要求的技能与素质之外,还应该具备成为销售经理、销售总监的潜力。所以,GE不但要看应聘者现在能做什么,更要衡量应聘者有多少潜能可供开发。一名出色的人才具备了基本的素质技能,所以才会来GE应聘,而GE在面试应聘者的时候,却希望应聘者的发展潜力能够超越既有的能力与岗位设计标准。

  《宋史》:“人才难得,能否不一。性忠实而才有余,上也。”人才是难得的,且各有其长短。只有那些为人忠实可靠、才识高的人,是最好的人才。而对于GE来讲,那些价值观与GE相匹配、专业技能出色、富有潜力的人才,就是GE在不断寻觅的“上等”人才。

  1.1.4 GE的招聘考核

  面试

  在考察应聘者时,GE一般不设笔试的环节,仅仅通过面试决定应聘者的去留。所以面试不仅是对应聘者的考察,也是对面试官的考察,包括招聘经理与用人部门经理,能否具有敏锐而准确的判断力在很短的面试时间里,挑选出最好的人才来。从成千上万的应聘者简历从初步甄选,以及通过打电话、面试等程序与应聘者进行交流,都是对GE招聘经理的考验。招聘经理的招聘工作的每一个程序都处在六个西格玛的严格监控下。

  面试是GE考核应聘者的主要方式。首先会由人力资源部的人员面试,其次是用人部门的直接经理对应聘者进行,重要的职位甚至还要CEO参加面试,以及需要展开合作的其他部门的负责人参与。最后,由所有参与面试的人来做总结,根据每个人所填写的评估表,共同决定是否录取应聘者。

  唐·吴兢《贞观政要·任贤》:“不以求备取人,不以己长格物,随能收叙,无隔疏贱。”不以完美的标准选取人,不以自己的长处衡量人,根据其才能收揽叙用,不因为关系疏远或地位低贱而拒之门外。

  GE也会邀请专业的咨询公司设计一些网上测试程序,对应聘者进行一些网上测试,来考核应聘者的潜力与领导技能等。有时,GE不得不在众多出色的应聘者中只选择最优秀的人,但GE会将比较优秀的应聘者存入信息库,与落选的人保持长期的联络关系,任何时候有新的合适岗位时仍旧可以通知他们来面试。通过这种方式,GE保持着吸引人才、招聘人才的连续性。

  团体招聘

  GE还会突破传统“一对一”的面试考核模式,对应聘者团队进行评估。这种做法会召集一批候选人,为他们提供一个案例,由候选人所组成的团队来完成案例,找到解决问题的答案。GE会安排2-3名员工观察每个应聘者在项目完成过程中的表现,来测试应聘者的表现是否会在GE的工作中成为业务的领导,或者是否具有职能上的独到经验等。

  “GE招聘会”

  在GE全球,还采取一种叫做“GE招聘会”的方式考核,这是一种非常有效率的方法。通过第一层筛选的应聘者,会集中在一天参加接下来的筛选。把通过第一次筛选的人都集中在一起,所有要参与面试的应聘者与招聘考官都会参加招聘会。面试之前,先给大家进行GE的介绍,包括业务部门、企业文化等介绍,让他们对GE有一个更深入的认识。然后,应聘者可以直接和GE业务部门的领导对话,营造一种双方了解和沟通的氛围,让应聘者在这样一种双向的沟通中再进入到最后一轮面试项目,他们提出问题,提出对工作的要求,会对公司与业务有一个更完善、更深入的了解。通过这种方式,GE基本上当天就可以做出录取决定。通过这种方式,那些没有被选中的应聘者,也得到了一个了解GE的宝贵机会,为下一次成功应聘GE奠定了基础。

  后期考核

  在录用新员工之前,GE会通过不同方式吸引人才,然后筛选、考核应聘者。但录用了一名员工之后,考核工作并没有结束。GE内部也有一个很完善的体系去对应聘者的背景资料进行细致的审核,包括应聘者基本信息、以往雇主的评价等。GE会重点考察应聘者在以前雇主的工作表现,特别是是否曾经有违诚信。在GE招聘系统里,这是一个必需的流程。GE对每个人的招聘,会从以前雇主那里对其业绩、表现做一个了解,会对应聘者个人的社会经历或学历上的经历等做一些调查。9·11以后,GE对应聘者的犯罪记录也做调查。在对应聘者的背景做了全方位的核实以后,应聘者才能够真正意义上成为GE的一员。

  GE有很多这样的例子,经过轮轮的面试,发现一个人既有能力,又有经验,又有潜力,已经要准备录用这个人了,但是在做背景资料核实和审查过程中,发现他在以前雇主公司中出现诚信方面的问题,在商业活动中存在欺骗,收取回扣等不正当商业行为,这与GE诚信的价值观发生了剧烈的冲突,一旦发现这种情况,GE会马上停止录用这个人。有时,曾经是GE员工的人离开GE,几年后想重新回到GE,GE也会对其离开GE的经历做认真调查。

  唐·韩愈在《杂说》中道:“千里马常有,而伯乐不常有。”GE的人力资源官员们正像“不常有”的伯乐,敏锐的慧眼,从不错过任何一名贤能之士。也告诉我们,企业、组织中合格的人力资源(或人事)人才非常重要。

  1.2 GE招聘渠道

  《三国志·蜀书》:“凿石索玉,剖蚌求珠。”凿开石头寻找宝玉,剖开蚌探求珍珠。意谓深入探求人才。

  几十年前,GE在马萨诸塞大学招聘工程师,招募了一个叫杰克·韦尔奇的青年;后来,在哈佛大学招聘,发现了杰夫·伊梅尔特——两位CEO都是这样成长起来的。

  与大多数公司类似,GE通过报纸广告、网上招聘、猎头公司等方式招聘人才。

  GE的招聘渠道不仅仅局限在中国,而是面向全球。GE在全球建立有系统的招聘体系,GE中国的招聘网络已经与GE全球连接。GE中国一旦出现招聘信息,会同时向全球发布,面向全世界,面向公司内外,吸引与招聘合适的人才加入到GE中国。

  校园招聘

  GE非常重视校园招聘。GE建立一套完善的运营体制,把每个业务部门的CEO都委任为某个大学的CEO,他们必须参与GE的校园招聘活动,为大学生介绍GE文化,介绍业务集团的情况,展示在中国的发展前景,以及他们需要哪些人才。通过校园招聘,GE跟许多大学也建立了密切的战略合作伙伴的关系。

  有时,GE也组织在GE工作的同事,到他们曾经读过书的母校以自己的发展为例,向大学生展现GE的魅力。GE还通过一些在校大学生来向同学传播GE的企业形象,介绍GE的业务与文化。

  GE的校园招聘运营体制从不同角度来扩大GE校园招聘的影响力,吸引更多的相应专业的学生来应聘GE的职位。

  在“无边界”文化中,GE打破13大业务集团的界限,统一协作,灵活用人。在校园招聘时,GE中国人力资源部建立了统一有效的运行机制及运行团体,由每个业务集团领导及人事经理参与,向学生统一介绍GE在中国的发展战略、管理培训项目以及校园招聘流程。校园招聘对建设GE领导人梯队具有长远意义。GE的校园招聘进一步加强了GE与中国各大院校的长远战略合作关系。

  GE在全球统一运作校园招聘与管理培训项目招聘。GE在美国等地的优秀经验会及时在包括中国在内的各地推广,GE中国会及时引进美国校园招聘的优秀经验。在中国,GE是制造业中的最佳雇主第一位。2002年,GE中国在12所大学进行的的校园招聘比上一年翻了一翻,达到270多人。

  GE的培训项目招聘

  GE全球的人才储备主要利用大学招聘。GE每年招聘4000多人参加公司的管理培训项目,包括金融、人力资源、工程与制造及信息科技等领域的发展培训。GE为他们安排2年的轮训计划,在4个不同的工作岗位工作。这些管理培训生有机会边学习各自职能领域的技能,边在不同的业务集团工作,来实践应用这些技能。GE也从社会招募有工作经验的人才,但GE做得最成功的还是直接从大学校园招聘毕业生参加管理培训项目。

  如

  Ø 财务管理培训项目(FMP-Financial Management Program)

  Ø 信息管理培训项目(IMP-Information Management Program)

  Ø 人力资源领导力项目培训(HRLP,Human Resource Leadership Program)

  例如,GE中国人力资源总监王晓军是GE人力资源领导力培训项目在中国招聘的第一人,而GE中国组织及人才发展经理程静是第三人,如今她们已经成为GE人力资源领域的干将,肩负着为GE中国吸引、发展和留住更多优秀人才的重任。

  实习生制度

  每年,GE在一些大学开展实习活动。根据GE各业务集团的实际需要,设计一些实习项目,组织优秀的学生来GE实习,。通过实习,GE可以与即将毕业的大学生之间有一个双向的了解、沟通。GE会通过实习考核学生是否满足GE的要求,而实习的学生也会通过对GE文化的了解发现自己是否适合GE的价值观,能否在GE找到自己的职业目标。

  实习生项目在美国开展得非常成功,GE中国正在重点引进与推广这一模式,通过这一渠道发现更多的人才。

  社会招聘

  GE同样重视社会招聘,招募那些有着丰富工作经验与巨大潜力的人才加入GE。

  为了满足GE13大业务集团巨大的人才需求,及时为业务发展提供合适的人才,GE中国人力资源部通过各种措施来使社会招聘从被动变为主动。GE中国人力资源部的职责是为公司内部客户在最短的时间内,以最低的成本,找到最合适的人选。

  建立人才库——所以,无论是否有岗位的需求,GE都会定期在人力资源、财务、信息管理、市场开发等领域招聘人才。GE通过内部员工的推荐、外部网络介绍等渠道建立一个内部的人才库,确保这些人才能够随时被GE录用,再委任他们到合适的位置上。所以,GE的招聘不是阶段性的,而是连续性的,是良性的循环,非常及时地满足GE各业务集团用人部门的人才需求。

  汉·王符《潜夫论·论荣》:“和氏之璧,出于璞石;隋氏之珠,产于蜃蛤。”比喻有才能的人有着不同的背景与出身,出自常人之中。

  1.2.1 最高效的招聘(GE六个西格玛招聘)

  从GE人力资源部的内部客户来看,招聘的标准主要是快速招聘、成本最低、质量最好。这是业务部门考核HR招聘质量的标准。GE建立了一套衡量和检测体系,来测试GE每一个招聘职位的进展过程。

  GE中国组织与人才发展高级经理程静介绍六个西格玛在GE招聘中的作用时说,在GE的六个西格玛浪潮之中,肩负着为GE搜罗优秀人才重任的招聘程序也被笼罩在六个西格玛的“魔力”之下,以期为GE带来最高效的招聘。

  案例:程静,推动GE中国六个西格玛招聘

  1994年,程静进入GE中国人力资源部,负责上海等华东地区的人力资源工作,包括员工招聘、员工录用、福利管理等工作。2年时间不到,程静就参加了GE为期2年的全球人力资源经理培训项目,她是GE人力资源高级培训项目在中国招募的第3人。也就是在1996年,GE开始在全球范围内推广六个西格玛,在美国培训了2年的程静,也被卷入杰克·韦尔奇发动的六个西格玛浪潮之中。

  程静在美国参加培训的时候,亚洲人寥寥可数。程静开始在GE塑料集团岗位轮换,首先从招聘工作开始,积累了宝贵的经验,并开始进行六个西格玛的学习。为了满足GE中国的发展需要,程静又被调到了GE塑料设在中国南沙、番禺的企业,负责人力资源工作,管理工厂所有的人力资源管理。2年的培训项目结束后,随着GE塑料业务集团在中国的飞速发展,程静开始了她在GE塑料(中国)为期3年的人力资源管理工作,在工作中思考六个西格玛对GE人力资源工作可能起到的作用。3年中,她的岗位频繁调动,起初,她被委任管理GE塑料中国的销售与市场人力资源工作。不久,GE塑料决定在上海建立新的工厂,程静又被委派负责新工厂的人力资源建设。程静与GE同仁们协同作战,用六个西格玛的DFSS原理管理工厂的建设,结果只用了9个半月时间,所有招聘的高素质的人员准时到位,高品质的产品走下生产线,程静出色地完成了任务。在GE塑料集团全球六个西格玛成功经验评比中,程静所参与的这个六个西格玛项目获得了亚洲第一的佳绩,在美国总部,又获得了金奖。这次经历让程静亲身领略了六个西格玛的“魔力”,它能够“让不可能的事情变为现实”,让她更加坚信六个西格玛对GE的意义与重要性,如今,作为一名六个西格玛的“布道者”,程静在GE中国的组织及人才发展工作中坚定不移地推动着六个西格玛在GE的发展。程静介绍,如今GE已经开始实施六个西格玛DMADV程序,来规范GE的招聘工作乃至整个人力资源工作,以图建立与发展最高效、最优秀的人力资源招聘体系。

  2002年7月,程静来到GE中国公司,担任组织及人才发展经理,担负起促进GE中国组织与人才发展的重任。

  汉·王褒《圣主得贤臣颂》:“勤于求贤,而逸于得人。”尽心尽力地求贤,就容易得到人才。

  GE六个西格玛-DMADV招聘程序

  1. Define——发现问题,搞清楚问题出在什么地方。

  2. Measure——衡量现在做的工作每一步的具体情况。

  3. Analyze——分析每个步骤出现的问题。

  4. Design——设计出最佳招聘方案与程序

  5. Verify——通过在日常工作中试运行测试程序是否可行。

  GE用DMADV方式来衡量招聘工作的质量。

  六个西格玛的管理方式是基于原有的历史情况,去找出需要改进的环节,然后进行科学的分析,得到一个改进提高的方法,采取措施解决或改善问题。以往,GE的一些业务部门曾经对招聘流程曾经做过衡量,从简历甄选,到每一次面试,到决定录用员工,并与新员工谈工资待遇……对整个招聘过程进行分析。通过分析,检验招聘流程中哪个环节上拖的时间最长,找到改进的方法。如今,GE正逐步建立用有丰富招聘案例的历史数据库,供人力资源部来做系统的分析。GE希望能够有更多历史数据帮助人力资源部门建立科学的衡量体系,挖掘衡量的标准参数,界定每一个招聘环节所用的时间,确定误差范围。GE推出的六个西格玛DMADV程序就是利用GE越来越丰富的历史数据,找出这个最佳标准参数。

  从1996年开始引进由摩托罗拉始创的六个西格玛,短短几年内,产品质量的飞速提高,新产品开发周期的缩短,经营成本的大幅降低,服务流程的规范……GE在各大业务集团、各职能部门创造了一个又一个的神话!如今,GE开始将六个西格玛全面引进到人才招聘工作中,相信不久将创造出更多的神奇故事,等到本书改版时,我们将有机会分享六个西格玛给GE招聘工作带来的价值。

  1.2.2 GE的培训体系

  致天下之治者在人才,成天下之才者在教化。——宋·胡瑗

  GE堪称一个名副其实的“人才制造工厂”,GE制度化而又不停革新的人力资源培训体系使GE像一个自动化、流水线式孵化高级人才的工厂。GE的企业文化与用人之道太神奇,全球500强中约三分之一的CEO都曾在GE供职,他们将GE的先进的管理经验带到了其他公司,推动着所有全球500强公司的进步,这样讲丝毫不夸张。GE每年用在员工培训上的费用达10亿美元,领导人大部分时间用来教导、发展、评估和提拔出色的人才,堪称业界最为严谨的人才发展流程。在这部分内容里,我还会举杰克·韦尔奇的例子,看他如何在GE言传身教。

  GE的文化会告诉每一名进入GE的员工,时时刻刻都要学习,要设定目标与期望值,要不停学习,才会跟上GE的成长步伐。如果你是一名善于学习,并善于把学习转化成业绩的人,如果你每一次的进步都超出公司对你的期望值,如果你的成长步伐超出了GE的成长步伐——那么就可以肯定,你可以胜任某一业务集团公司的CEO了。一切培训与学习的最终目的都是为了创造业绩,这就是培训和业绩的关系。

  GE的培训体系分为基础培训、职业发展培训、专业技能知识培训以及领导力培训4大部分。为了突出价值观在GE用人文化中的重要性,下文中将“价值观培训”作为单独一部分内容进行阐述。

  基础培训

  无论是通过社会招聘进入GE的高级人才,还是大学刚毕业就投入GE怀抱的年轻人才,进入GE后,都必须要参加一系列基础培训。基础培训包括新员工的入职培训、诚信观的培训、六个西格玛培训等内容。

  GE的新员工入职培训

  新员工进入GE后,需要进行入职培训。新员工入职培训让新加入GE的员工了解GE的企业文化与价值观,了解GE的业绩评估标准、好员工的标准,以及GE的宏观管理体系。

  入职培训的重要内容之一是让新员工了解GE的文化与价值观,这是在GE发展事业至关重要的一点。价值观中最重要的一点是诚信,培训员工应该遵纪守法。GE有一个诚信守则,里面有10多项不同法则,所有新员工必须知道在GE的生涯当中,如果违反了这些原则随时都有被开除的可能性。在新员工培训当中,GE还会请到高级领导人,比如GE的总裁去跟新员工见面,不断强调价值观的重要性,价值观怎么样能够深入人心。每一名新员工都必须明白,要在GE成长,恪守价值观将起到关键的作用。

  新员工还必须学习GE的“语言”,这不是指英语等某一门外语,而是GE在管理与技术上的缩略语和特殊词语。例如:

  CTQ——关键的质量因素

  DFSS——按六个西格玛设计

  FMP——财务管理培训项目

  新员工必须尽快地融入到GE的文化中去,接受GE的工作节奏与价值观,学会“GE语言”,为在GE的职业生涯发展做准备。

  对员工诚信的培训是基础培训中非常重要的一点。公司会用专门时间培训每一名新员工,告诉大家遵纪守法的重要性。GE不但教育员工去执行诚信的价值观,还要求员工敢于检举,只要发现哪里做得不对,违反了规章制度,每一名员工都有责任去检举,不论他的级别有多高,都要马上指正。GE每个业务部门都有专门的人员,负责接受检举,处理举报,所有举报信息都是保密的,会在非常严格的程序下解决。一切对诚信价值观的培训都是为了保证公司的经营道德是行业中最好的。

  基础培训中,也会对公司正在全面实施的六个西格玛进行介绍,告诉员工如何利用六个西格玛的管理方法学习知识,做好自己的本职工作。

  职业发展培训

  作为职业生涯的设计者,员工要具备相关的能力,如沟通能力与技巧,指导能力与技巧,管理项目与程序的能力与技巧……这些能力与技巧是GE所有业务集团、所有职能部门员工都要具备的。所以,GE通过职业发展培训帮助员工来提高综合职业发展能力。

  专业技能知识培训

  专业技能知识培训主要是针对不同的职能岗位进行的培训,如财务、人力资源、市场、销售等不同职能类别。GE要求每一名员工都能够跨部门、跨业务领域、跨文化开展工作,要求每一名GE人都能够做一个“多面手”,能够随时接受公司挑战,满足GE业务发展的需要。所以,GE也非常重视通过各种专业技能培训来提高员工的专业技能水平,帮助他们迎接职业生涯挑战。

  用“诚信观、创造业绩的能力、变革心”武装起来的GE人

  ——融入GE工作过程中的价值观培训

  GE给予员工的,不是坚不可摧的盔甲,但却远远胜过盔甲。

  Ø 把诚信观注入员工的大脑

  Ø 把业绩观与创造业绩的能力植入员工的骨骼与肌肉

  Ø 把渴望变革的血液融入员工的心脏

  一名GE人就诞生了。

  有了诚信、业绩观与创造业绩的能力、变革心的GE人,将完全可以在GE自行进步。GE的核心的价值观是GE的精神纲领,是GE在全球产业界立于不败之地的灵魂精粹,并以其培训每一名GE人。

  新员工进入GE之初的新员工培训,是GE对员工进行价值观培训的第一步。在新员工培训过程中,价值观培训被视为最重要的培训。GE让每一名新员工明白,他们要想在GE取得职业生涯的成功必须恪守GE价值观,首先要诚信,遵纪守法,遵守GE的诚信法则。其次,必须注重业绩,进入GE之前的学习或工作经历无论有多辉煌,都已经成为过去,必须在GE创造出业绩。再者,要渴望变革,不停进步。

  GE还时刻让每一名员工认识到,价值观是考核与评估的重要标准之一,所有员工必须注重在日常工作的每一刻认同GE的价值观。在日常事务中,GE各级领导人也起到了示范作用。事实上,在价值观方面表现突出的员工,他们才得以成为GE各级领导人,他们对员工认同与恪守价值观起到感染和激励作用。

  1.2.3 GE的诚信观与业绩观培训

  唐·韩愈《答李翊书》:“根之茂者其实遂,膏之沃者其光晔。”比喻育才要从根本着手。清康熙皇帝也道:“国家用人,当以德为本,才艺为末。”都告诉我们,培训的首要任务,是诚信、品德的修炼。

  GE的诚信观培训

  诚信原则是GE价值观的首要原则,GE将诚信视为一百多年来无数员工集体创造的一份无价资产。

  “无论是为了创造业绩,还是为了提高竞争力,都不能使我们在诚信的承诺上有任何妥协。”杰克·韦尔奇在给GE员工的《诚信宣言》中如是说。

  因此,“诚信培训”成了GE人力资源培训体系中首要而又是重中之重的内容。每一名GE人都要做到诚信,实际上每个人从加入GE的第一天开始,就要遵守诚信。在GE的全球公司中,员工新加入GE的第一件事就是要进行诚信的培训,这也是GE各个部门贯穿始终的举措。

  那么GE如何来实施诚信的培训呢?

  GE通过面对面的培训、互联网培训等方式进行诚信的培训。GE有公司领导亲自来做诚信的培训,讲解公司的政策。在亚洲和中国,GE还要求各部门的负责人来负责诚信的培训。也就是说,GE并不是让人力资源部或律师来负责诚信培训。GE要求部门领导,各项业务部门的CEO、总经理、销售总管等来负责诚信培训。诚信并不只是法律规则,诚信政策必须符合法律,但是如果你把它交给律师去做,谁也不愿意听律师所说的话,所以你必须把它做成一个由业务领导主抓的事情。

  GE还坚持用互联网培训,来进一步加强员工的理解,这样员工就可以在家里或者在工作岗位上再学习。

  GE鼓励员工做出承诺,并实现自己的承诺,每一个承诺的实现都是建立自己诚信度的好机会。诚信的人在GE永远都是最受欢迎的人,GE同样为他们提供一切可以提供的发展机会,引导他们走向成功。

  文化的差异或者语言方面的障碍,对GE的诚信制度构成了挑战。因为中国人讲中文,美国人是讲英文,文化也不同,要解决这些障碍问题,使诚信真正扎根于每个人的心中。所以,GE也重视在中国的培训能力与培训体系的建立。

  业绩观培训

  业绩观在GE核心价值观中亦占有重要的地位。GE同样重视对员工的业绩观培训。

  新员工进入GE,公司会教育员工,告诉他们:业绩在GE的文化中非常重要。在GE,无论你来自哈佛大学,还是来自一所不知名的高校,也无论你以往在其他公司有着多么出色的工作经历,一旦进入GE,都在同一起跑线上。你必须从新开始,从你进入GE开始,衡量你的是你在GE的业绩,是你为GE做的贡献,你现在及今后的表现比你过去的经历更重要。

  1.3 GE如何引导员工勇于变革

  上行下效的力量——变革的心脏

  渴望变革,是GE核心价值观中的第三层。GE自创立以来的120多年里,变革与创新从没间断过,而对员工变革理念的灌输与培训也一刻未停止过。

  以下是一个杰克·韦尔奇接受六个西格玛理念并改造GE的案例,告诉我们,杰克·韦尔奇言传身教,倡导所有GE人渴望并敢于变革。

  “上行下效”案例1:六个西格玛改造GE

  六个西格玛的质量水平,意味着生产或服务程序中每100万次的操作出现的差错小于3.4次,合格率将达到99.9997!而1995年之前GE的质量水平与大多数工业企业相当,只达到三个西格玛到四个西格玛的水平,相当于每周手术失误5000次,每小时遗失邮件2万份,每年开错药方上万份……这听起来很恐怖。

  杰克·韦尔奇决定拥抱六个西格玛!

  1996年1月,杰克·韦尔奇在GE 500名全球高级经理人员参加的年会上说:“我们不能再等下去了,……这个问题没有投机可言。摩托罗拉用10年时间所办到的,我们必须在5年实现。……这是公司历史上最大的一次发展、盈利和使每个雇员满意的机会。”“世界上还没有哪个公司采取过如此庞大、如此改头换面的行动”,按照这样的目标,GE必须将现有的质量上的失误率降低一万倍!公司中怀疑的声音也一波接一波,接踵而来,但韦尔奇认为GE能够实现这个目标,因为GE有无边界、群策群力的企业文化。

  1996年5月,杰克·韦尔奇与他的两位副董事长下达命令:从1998年1月起,不论资历深浅,未接受“黑带”或“绿带”培训,一律不得提拔到管理岗位工作,到1998年7月,要提拔的人必须完成六个西格玛培训;同时,在最高两层的管理人员年终奖金中,40%取决于六个西格玛的实现情况,60%取决于财务业绩。1997年1月,杰克·韦尔奇宣布:GE的经理们必须行动起来,接受六个西格玛,否则只有被解雇!

  杰克·韦尔奇的决心与号召成功激励了GE的员工,他们开始纷纷主动参与到六个西格玛的学习与推广中。

  效果如何呢?

  对创造力要求最高的NBC起初是对六个西格玛唱反调最响的业务部门,杰克·韦尔奇任命了新的官员负责六个西格玛的实施,结果,第一季度,六个西格玛方法通过改进向供应商付款的手续,就为NBC节省了950万美元。

  在GE塑料集团,所生产的历新聚碳酸脂具有非常高的纯度标准,但还是不能满足索尼公司的高密度光盘驱动器和音乐光盘的要求,只能眼睁睁看着诺大的业务被亚洲的供应商夺走。一个由黑带组成的小组,解决了问题,进了生产工艺,使这种产品达到了索尼要求的颜色和静电质量,质量水平从3.8个西格玛提高到了近六个西格玛,结果GE从竞争对手那里从新赢得了索尼的业务。

  GE有一个企业发现,通过应用六个西格玛,工厂的生产能力得以大大提高,以至于在10年内无须再在生产能力方面投资。

  GE医疗将六个西格玛方法应用在新产品设计上,并成绩卓越。1998年面世的运用六个西格玛设计生产的GE“光速”新型CT扫描仪,把原来的胸部扫描时间从3分钟降到了17秒,全身扫描时间从超过10分钟下降到不到32秒——这将为拯救病人赢得多少宝贵的时间!

  为了推行六个西格玛,杰克·韦尔奇不遗余力,频繁地任用得力的人员,裁撤拒绝变革的人员,并在1998年6月设立了他在任期间第一个也是唯一一个新职位——六个西格玛全球副总裁。很显然,推行六个西格玛不是短期内的冲动,六个西格玛将成为GE永恒的文化之一。GE全球整个用人策略都为之改变,所有员工都必须接受六个西格玛,六个西格玛将成为用人上的重要考核指标,就连GE的人力资源部门本身都要将六个西格玛运用在日常工作之中。现在,我想,可能除了你上厕所、喝水之外,GE所有的业务环节、程序,发生在GE办公室里的每一件公务,都在实施着六个西格玛。

  GE成功了,GE员工成功了,这是GE渴望变革等价值观的胜利,是GE用人的胜利!杰克·韦尔奇相信,杰夫·伊梅尔特的接班人很可能就是某个六个西格玛“黑带”大师!

  同样,在杰克·韦尔奇带领GE员工全盘接受电子商务例子,也成为GE渴望变革价值观的印证。

  “上行下效”案例2:杰克·韦尔奇与e-business

  杰克·韦尔奇不是神,他不是万能的。

  也许你不会相信,杰克·韦尔奇曾是一个彻头彻尾的电脑盲。1999年4月,杰克·韦尔奇与妻子简为庆祝结婚10周年在墨西哥度假。一天下午,简让杰克在她的笔记本电脑上看网上关于GE的信息,又哄着杰克写了几封电子邮件,浏览了几个网站(而那时,杰克·韦尔奇认为他自己根本就不会打字!),杰克被迷住了!2个月后,杰克·韦尔奇在GE内部的网络上发出了第一封电子邮件。——不要不相信,你本人可能比杰克·韦尔奇早许多年就尝到了因特网带来的甜头!但杰克就是杰克,当他一旦发现网络带来的巨大冲击力时,他立刻以极大的热情拥抱住它——尽管1999年做出这个决定似乎已经不早了。

  对电子商务作用的评价,杰克·韦尔奇说:“你要问我电子商务在GE战略里排第几?第一是,第二是,第三是,第四还是。”

  这个像野火一样传播激情的“老家伙”成立了一个“摧毁你的业务”的部门,由GE出钱,让GE的人在外面用e的方式来掠夺GE的业务,GE的人很是不满,但韦尔奇说:与其等别人来摧毁,不如自己来摧毁。

  杰克·韦尔奇的言传身教马上就起到了立竿见影的作用,电子商务革命迅速在GE全球的任何一个分支机构里展开。结果是,GE所有的业务流程都已经实现数字化,笔记本电脑与无线网卡取代了笔和纸,所有的业务部门、职能部门都已经完全实现电子商务。傻子都会知道,这样做每年要为GE省多少钱、多少时间!

  这也让我们清楚了什么叫做“上行下效”,这正是CEO言传身教的作用。

  汉班固《白虎通义·三教》:“教者效也,上为之,下效之。”教育就是让人效仿,上面的人如何做,下面的人就如何学习与效仿。

  有了CEO的言传身教,还会有什么不能贯彻与实施的决策呢?

  1.3.1 GE的领导力培训

  GE的领导力培训让所有GE人引以为豪并响誉全球,为GE培养了大批大批的高级领导人才。从成为最基层的领导开始,到最高层的总裁,每个阶段所需要的领导力技能是不一样的。当领导一个团体时,需要给大家及时地反馈信息,对员工的表现做出评价,而反馈与评价需要领导技巧,既不伤害员工的自尊心,又能让团队员工接受领导的想法,对员工起到激励作用。在GE,作为一名合格而出色的领导人,必须懂得如何发现与选拔人才,要明白什么样的人才是GE所需要的人才,面试时该具备什么技巧等等。这些都是GE经理人很基础的领导能力的一些方面。

  作为一名GE的高层领导,则应该有能力去驾御文化的变革,像六个西格玛在GE推行之初,如何让员工接受六个西格玛的新思想并在公司中实施,作为CEO,如何让员工认识到六个西格玛的重要性,领导员工去推动六个西格玛在GE的施行。这些方面都需要非常强的领导能力。

  作为GE的高层领导,还应该具有高瞻远瞩的眼光与能力,认识到未来的市场发展趋势。比如,GE高层认识到蓬勃发展的中国市场对GE未来战略的重要性,2002年,GE全球一个非常重要的高层培训便在中国实施,来自GE全球高级管理层的50多名高级CEO来到中国,参加为时4个星期的全职培训。

  这也将GE培训的特色阐述得十分透彻,GE的培训不但是理论上的学习,而是理论与实践的完美结合。在中国培训的4个星期中的大部分时间里,这些全球各地的GE高层领导们,纷纷走出课堂,与中国当地的客户交流,与政府部门交流,考察中国当地的市场,对中国的交通设施、法律法规、工厂条件以及GE如何适应市场的变化,如何进行变革等等有了最客观、最直观的了解与感受。

  1.3.2 GE的管理项目培训

  GE的为期2年的管理培训项目是GE领导力培训中的重要组成部分之一,GE专门招聘各领域优秀的人才参加这些培训项目。6个月或8个月轮一次岗,安排3-4个不同的岗位,包括岗位学习与课堂培训。这不是只呆在教室里上课,而是2年内在3-4个不同的岗位上做轮换工作,每个岗位轮职半年。这是非常具有“GE特色”的培训方式,几十年来被GE在全球范围内重复着。

  在工作中学习,在不同的岗位上培训,是这种培训项目的特色。当然,这种培训针对不同的工作岗位而设立。如财务管理项目培训(FMP,Financial Management Program),人力资源领导力项目培训(HRLP,Human Resource Leadership Program),商务领导人项目培训(CLP,Commercial Leadership Program)等等。

  以下是GE强大的管理项目培训中的两个,包括GE施行了80多年历史、享誉全球的FMP(财务管理项目培训),以及GE最新设立的CLP(商业领导人项目培训)。

  财务管理项目培训(FMP, Financial Management Program)——

  财务管理培训项目(FMP, Financial Management Program)是一个为期2年的财务管理培训,是GE管理项目培训的一种。每年GE会有几百名员工参加这个新员工的入门培训,面对刚从大学校园招聘来的FMP管理培训生。FMP培训除了4门培训课程外,会安排员工在2年轮换4个工作岗位。2年的培训与工作都要经过专门的严格审查,审查合格后才允许毕业。

  GE的FMP培训与公司的运作直接相关联,培训老师会把参加培训的员工当作COO(首席运营官)来教导。参加完FMP培训的GE员工,可以申请参加GE更高级别的CAS(Corporate Audit Staff,公司审计部)和EFLP(Experienced Financial Leaders Program,中级财务管理培训项目)。

  GE的FMP培训已经有80多年的历史,享誉全球企业界,却一直没有被其他公司成功复制,原因在于其他公司没有像GE一样庞大的体系。

  商业领导人项目培训(CLP,Commercial Leadership Program)——CLP是GE于2002年新发起的一个全球性的领导人培训项目,鉴于中国市场对于GE全球战略的重要性,中国也成为第一期实施这个培训项目的国家之一,并将作为向其他国家推广经验的根据。CLP主要侧重在市场营销与销售等方面为GE培养优秀的商务领导人才。

  2003年,GE中国的CLP管理培训项目面向全球招聘了近30名商业精英,让他们与美国、欧洲日本等地的GE富有才能的领导人在一起培训、工作与交流。安排他们在2年中进行3-4次岗位轮换,增强他们的全球战略思维与经验,培养他们为GE未来商业及管理领域的领导人接班人的储备力量。

  1.3.2 GE如何培养经理人

  这是GE人引以自豪并被全球企业界称颂的事情,就是GE培养企业领导人。同样,GE也认为,领导人与对领导人的培养是GE成功的重要原因之一。GE的机制培养了无数优秀的人才,以致于GE发展人才与培养接班人计划的做法早在20世纪50年代就被写进了教科书,作为风靡全球财经领域的经典案例。

  位于美国纽约的克劳顿村约翰·韦尔奇领导发展学院是造就全球优秀经理人的大本营,肩负着为GE培养高级领导人的重任。GE前任CEO拉尔夫·科迪纳(Ralph Cordiner)1956年在全球企业界率先建造了它,而杰克·韦尔奇则“重造”了它,将克劳顿村的作用发挥到淋漓尽致,成为培养GE高级领导人的基地,成为GE向全球优秀高级经理人员传授变革思维与管理理念的最重要的阵地。杰克在自传里说:“克劳顿村成了我们最重要的工厂。”是的,不但GE的克劳顿村,整个GE,就是一个巨大的“人才制造工厂”!

  “全球第一CEO”的杰克·韦尔奇从这里走出,杰夫·伊梅尔特从这里走出,他们都是这个“工厂”的“产品”。从一名斗志昂扬的大学毕业生,经过克劳顿村的培养与GE各业务岗位的锻造,最终成为GE的CEO。如今,他们也成为克劳顿村的“讲师”,继续着GE领导人培训的又一个轮回。

  克劳顿村开设的培训课程有很多,从新员工培训到特定的技能培训项目,无所不包。每年在克劳顿村接受培训的GE高级管理人员来自GE全球各地的业务部门。

  GE领导人素质的4个E:

  Energy:具有迎接并应对变化速度的个人活力;

  Energizes:有能力创造一个氛围以激励他人;

  Edge:面对艰难困境勇于做出果断决定的锋芒;

  Execute:始终如一的执行能力。

  GE要求领导人应当具备极强的感染力与影响力,要掌握激励员工的技巧与能力,要有很强的决断能力,不但要具备执行能力,更要善于授权、沟通,除此之外,更重要的是还要善于发现与培养人才。

  案例:GE领导人教授领导能力

  在纽约的克劳顿村,GE为培养最具潜力的高级经理人而开设的“高级管理开发课程(EDC)”,为中层经理开设的“商务管理课程(BMC)”以及为初级管理人员开设的“管理开发课程(MDC)”在这里举行,这是为培养GE最高管理人员开设的发展课程。

  为了培养GE的未来领导人,杰克·韦尔奇每次都亲力亲为。据统计,杰克·韦尔奇担任CEO20年期间,克劳顿村共举办过280次此类课程,而杰克·韦尔奇每次都参加了授课。只有一次例外,那一次他刚刚做完心脏搭桥手术,还住在医院。那是杰克·韦尔奇20年间错过的唯一一次授课。

  而且,在杰克·韦尔奇参加的279次授课过程中,他每次都要讲2-6个小时,教授领导能力。

  杰克·韦尔奇与GE人都相信,领导人授课是教授领导能力的最好方式。

  克劳顿村的“村长”、GE全球副总裁科卡伦认为,GE培养企业家的制度比企业家精神更为重要。杰克·韦尔奇的成功,众多高级经理人的成功,乃至GE的成功,都归结于GE管理培训制度的成功。科卡伦认为,企业家可能有非常好的想法,但他可能缺乏职业经理人必须具备的专业知识与资源,如财务管理、人力资源管理等,最后也会导致他们不会把技术与想法付诸规模化的扩张,在全球成功地开拓市场。

  1.4 GE如何发展新员工

  《尚书·咸有一德》:“任官惟贤才,左右惟其人。”告诉我们要任人唯贤。

  GE严格按照价值观与业绩来选拔与任用人才。GE在用人、发展人方面,拥有不同于其他公司自己独特的体制,这种体制建立在GE的企业文化、价值观的基础上。

  GE每年的C阶段人力资源评估会发现大量的优秀人才,那些既能够遵守GE价值观,又有突出业绩的员工将通过评估脱颖而出;富有领导才能与发展潜力的员工也决不会被遗漏。恪守价值观、业绩突出、富有潜力的优秀员工都将成为GE下一步重点培养与发展的对象。

  GE用人强调“区别化”,通过评估把最出色的人才挑出来,为他们创造条件,让他们承担更大的责任,激励他们,取得更大的成功。反过来讲,GE绝对不能搞“平均主义”,杰克·韦尔奇年轻时就因为每个人都得到相同的1000美元加薪而差一点离开GE。杰克·韦尔奇说“对人来说,差别就是一切”,一定要“区分”。

  发展新员工

  对刚刚进入GE的新员工,特别是从事重要职务的员工,GE会通过许多措施帮助他们迅速适应GE的文化与环境,在最短的时间内进入工作状态并做出业绩。对于重要的岗位,GE会安排专业人士从美国、欧洲等地过来帮助重要员工适应工作,作为他们的导师或者伙伴,为他们尽快适应工作提供3-6个月的支持,帮助他们快速成长。GE也通过海外培训与工作让他们快速成长起来,有的员工刚进入公司第二个星期就要去国外培训,从某种意义上来说,也对吸引人才也有着巨大的吸引力。GE有着强大有力的价值观与企业文化,有着全球企业界最出色的人才培训与发展体系,所以GE不会采取“把员工扔进大海里自己游”的方法,也不会将员工当作“机器”使用。GE的一整套帮助员工成长的措施使得GE就像一个“人才制造工厂”,支持每一名员工得到培养并取得职业生涯的成功。

  1.4.1 善于挑战员工的GE

  清·王夫之《周易外传·震》:“才以用而日生,思以引而不竭。”人的才干越是使用越会日益增长,人的思维越是多思越不会枯竭。GE喜欢挑战每一名员工,让员工在战胜挑战的过程中提高与发展自己。

  GE就像一个健壮而富有精力的好斗的战士,无时无刻不在挑战自己的员工,给员工挑战、“巨大的挑战”,是GE血统中的永恒不变的基因。从某种角度上讲,GE“乐于”为员工设定“不可思议”的目标,挑战他们,为员工设定员工自己都无法想象的高度。

  只要是GE认为具备领导潜质的员工,就会主动为其设计非常具有挑战性的工作,就会被安排在各种不同的岗位上锻造,而不管其是否有过相关行业、岗位与专业学习经验;这个岗位有时往往被员工认为自己根本没有能力做到,远远超出其目前能力与技能。GE最大限度的将员工的潜力挖掘出来,鼓励他们承担责任,去实现目标。等到目标实现了,许多员工会认识到:哇,我竟然能够胜任这个岗位啊!GE就是这样通过充分授权,通过给予员工责任,激发员工的自信,挖掘员工的潜力,帮助员工取得成功。

  在GE,那些平常自认为是“财务盲人”、“数字笨蛋”的医学、文科等专业的人却在GE的财务部门干得有声有色。只要GE认为员工有潜力,就会毅然将其安排放在这个岗位,给他挑战与压力,而不是等员工具备了岗位要求的所有能力之后再委之以任,使员工可以达到比其原来梦想、预计都高的高度与成就。

  每个优秀的企业都重视挑战员工,而GE则是“挑战之王”。事实证明,这是发掘员工潜力的最好方法,通过“连续、剧烈、科学”地挑战员工,GE赋予了每一名员工能够独当一面、担当大任的信心与能力。而将GE托向“企业之巅”的,正是GE全球30多万每日都处于“挑战”之中的杰出员工!

  这是GE用人、发展人的最大特色之一,决定了GE将成为培养一流职业经理人的沃土,成为全球最优秀人才实现理想的圣地。

  唐·柳宗元《梓人传》:“择天下之士,使称其职。居天下之人,使安其业。”选择天下有才能的人士,使他们才能与职务相称。安置天下有能力的人,使他们安心于事业。

  1.4.2 GE的接班人计划

  在GE,每一个重要岗位,从人力资源总监,到地区总裁、全球业务集团总裁,到全球CEO,都必须实施“接班人计划”。比如,GE中国人力资源总监职位,必须不断地有2-3人作为后备管理人员,为将来的工作调动等需要做准备。候选人的确定也非常灵活,今年某员工在名单上,明年就未必能上榜,都是根据各自的工作业绩确定的,这充分反映出GE的“注重业绩”的价值观。

  探讨GE如何用人,不能不谈杰克·韦尔奇选择接班人的故事,这也是GE“接班人计划”的典范。这更是一个企业界的奇迹,朗讯、可口可乐、P&G、吉利等全球著名的跨国公司都在这个问题上栽过跟头,他们新上任的CEO在接班后没多久就因种种原因匆匆下课。

  拥有人类文明以来,发生过无数接班继位的故事;时至今日,在世界每一天都有权力的交接与希望的承续。但GE却是企业界领导人交接的经典创造者,在企业界,杰克·韦尔奇用6年时间选择杰夫·伊梅尔特并把一个5000亿美元的帝国交给他,成为全球企业界迄今为止前无古人、后无来者的经典之举,被全球企业界的CEO传诵。

  事实上,GE的权力高层具有稳定可靠的传统。在GE一个多世纪的历史上,截止目前总共只有9位董事长。如此低频率的领导人更迭在全球产业界都是个奇迹!所以,当靠系统的企业文化就能为庞大的企业帝国提供新鲜的血液,带来创新与活力时,高层的稳定性就显得非常重要了。

  案例:权杖的交接,希望的延续

  ——“全球第一CEO”杰克·韦尔奇禅让

  1981年,杰克·韦尔奇成为GE121年历史上第8位CEO。在杰克·韦尔奇执掌GE期间,这家老牌的电气公司焕发了勃勃生机,一直执全球电气领域牛耳。GE接连被《财富》、《金融时报》等评为“全球最受尊敬的公司”,并多次蝉联第一名;杰克·韦尔奇本人多次被评为全球“最佳首席执行官”,成为为全球企业追崇的CEO,赢得“全球第一CEO”的美誉。杰克·韦尔奇的铁面无私、雷厉风行的风格,为全球的CEO树立了永远的楷模,被奉为企业界的“神明”。

  正是这位传奇人物,却早在他处于事业颠峰的1994年,他59岁的那一年,就已经开始考虑GE接班人的问题。

  这正是真正的杰克·韦尔奇,这正是他的过人之处。当事业处于颠峰的时候能够激流勇退,并用6年的耐心来选择一名CEO,这需要的是宽广的胸怀,坚定的信念,更需要周密的谋划。要知道,GE如今已经是一家年赢利150亿美元的巨头,拥有的资产与赚钱的能力比某些国家都庞大。为这样庞大的公司选接班人,正像为一个国家选总统一样,是一个巨大的挑战。

  而且,500强公司在选接班人时栽过跟头的也不少。近年来朗讯、可口可乐、吉利、英国航空公司、P&G、施乐等公司新上任的CEO都连屁股没坐热就下了课。

  1994年6月,在GE董事会专责管理发展与后备人才的委员会上,杰克·韦尔奇第一次正式提出了选拔接班人的问题。他向委员会提交了一份手写的24名候选人名单。这份名单分为三组,第一组是GE7家最大的分公司的负责人,他们在GE占有重要的地位,被考虑进了候选人行列。第二组包括4名地位仅次于第一组7人的高层管理人员。第三组共13人,有着不一样的职位与级别,他们的表现与潜质引起了杰克·韦尔奇的注意。实际上,第三组的13人是最令杰克·韦尔奇心动的未来之星,杰克·韦尔奇最终确定的3名种子选手都出自这13人当中。从这时起,杰克·韦尔奇就有意对他们委以重任,重点栽培。

  用杰克·韦尔奇自己的话说:“我们像老鹰一样关注着这些家伙”。杰克·韦尔奇煞费苦心地安排各种活动让董事们与候选人接触,让董事们充分了解每一位候选人。每年4月的基督赛会之前,他邀请董事及所有候选人在佐治亚州的国家高尔夫俱乐部比赛;7月董事会例会前安排与候选人到GE总部附近的俱乐部打高尔夫球,随后共进晚餐;12月董事会例会前一天的晚上,杰克·韦尔奇安排他们在洛克菲勒中心GE大厦65层举行晚宴与舞会……这些看似平常的聚会,杰克·韦尔奇都会亲自精心安排,从比赛的分组到宴会的座席排列都有韦尔奇的用意,并且每年都记录下相关情况。通过每年的这些活动,保证董事们能够与不同的候选人都能有机会接触与交流。

  杰克·韦尔奇期望董事们能够对候选人的个性等都有深刻的认识。之后,杰克·韦尔奇与公司的董事们在每年12月的董事会例会上,会对每位候选人的表现进行讨论。人力资源部门的官员会首先将一份关于所有候选人工作经历及业绩的综合报告呈递给董事会。每年6-7月的董事会例会之前,杰克·韦尔奇也会召集专门委员会委员对所有候选人的工作表现进行认真评议。

  为了让董事会对候选人中的佼佼者有更深的了解,杰克·韦尔奇在1996-1997年组织董事会专门委员会成员实际考察了GE的几家公司。考察团以了解公司业务情况为名义,丝毫没有暴露出考察的真实目的。通过实地参观、座谈,使董事会了解各候选人的管理特长,考察候选人的工作团队,看其与下属间的关系是否融洽等等。

  1997年12月,董事会对各位候选人的表现进行了集中讨论,把候选人范围缩小到8人。半年之后,杰克·韦尔奇把表现最突出的几位候选人都放到GE重要的岗位上,接受最后的考验。经过2年多的考察,杰克·韦尔奇最终把目光锁定在三位最出类拔萃的候选人身上,包括:GE医疗全球CEO杰夫·伊梅尔特(44岁),GE飞机发动机业务负责人McNerny(51岁),GE透平及发电机业务负责人Nardelli(52岁)。2000年6月,杰克·韦尔奇正式宣布他们三人成为GE下任CEO的最后角逐者。

  《资治通鉴·唐太宗贞观元年》:“用人如器,各取所长。”

  为全球称颂的这段企业领导人考察临近终点。2000年7月,杰克·韦尔奇召集董事会召开了GE具有决定性意义的会议。会议上,董事弗兰克·若德第一个提议杰夫·伊梅尔特为比较合适的人选时,杰克·韦尔奇道:“好!这正是我所想的,也是其他几位董事所想的。”GE董事会对公司下一任CEO的正式投票表决会安排在2000年感恩节前的星期五。董事会的所有成员对三位候选人进行投票,结果杰夫·伊梅尔特名列第一。董事会一致通过杰夫·伊梅尔特为GE下一任CEO。这既是董事会全体董事的选择,也是杰克·韦尔奇的选择。

  还没到划上句号的时候,其他两位候选人怎么办?尽管很难,但无论如何还是要让他们知道。杰克·韦尔奇赶在公司正式宣布结果前,马不停蹄地从佛罗里达的家中飞到辛辛那提和阿尔巴尼,把这个消息告诉了他们。不久,McNerny成为3M的CEO,Nardelli成为Home Depot的CEO,这两家公司都是全球500强公司。至此,被全球推崇的GE这段马拉松式的领导人交接告以圆满结束。

  杰克·韦尔奇的使命完成了,近乎完美、圆满。在为他光荣退休举行的晚会上,十多位500强的CEO都到场向他致意,他们曾是杰克·韦尔奇的下属,是杰克带领他们迈向成功。

  造就辉煌的GE,带出众多成为500强CEO的徒弟,选出杰夫·伊梅尔特,以及如今GE全球业务的继续增长,是杰克的成功,更是GE用人文化的成功!

  “强硬”的杰克与“温和”的杰夫

  杰克·韦尔奇与GE的董事们究竟为何选择了杰夫·伊梅尔特,我们无从得知,杰克与他的同事始终守口如瓶。外界认为,选择杰夫·伊梅尔特,除了年龄上的优势,更重要的是杰夫·伊梅尔特超凡的成长能力和开拓性思维,以及他对团队的亲和力等因素,这些都是在杰克之后使GE不断前进的重要品质。

  GE的员工、客户及股东们如此评价GE的这两位CEO:

  杰克·韦尔奇的风格——

  喜欢调派、督促、安置自己的大军,好像他们即将奔赴战场一样;杰克让人生畏,杰克的电话使你战战兢兢,他的无情训斥可能会让你牢骚满腹……但对于GE来说,杰克是尽职的,是出色的。

  杰夫·伊梅尔特的风格——

  为员工喝彩,乐于鼓励员工,就像去参加一场球赛;不爱出风头,博爱,喜欢将“我们”、“班子”之类团结人的话语挂在嘴边,平易近人,体察民情……对于现在的GE来说,杰夫也是尽职的,是出色的。

  宋·苏轼《议学校贡举状》:“得人之道,在于知人;知人之法,在于责实。”责实,根据事实。

  1.4.3 重视女性发展

  在GE,有着“巾帼不让须眉”的传统与氛围,众多女性员工凭借努力在GE达到事业的巅峰。在GE中国,女性所占的比例达40-45%,在GE全球的比例最高。

  社会上普遍认为“男女有别”,在GE,女性与男性员工完全平等。这种理念根源于GE的多元化文化,无论是有色人种,还是残疾人士,或是不同的宗教信仰,在GE都享有完全平等的地位。

  注重业绩是GE的核心价值观之一,GE不考员工的文化背景、出身、宗教信仰、人种、性别等,唯才任用,业绩为准。

  GEWN-“厨房内阁”

  GE设有专门的女性组织来关心女性员工的职业发展甚至生活。

  1997年,杰克·韦尔奇与GE高层妇女进行的一次会面,催生了GE妇女组织的诞生,目的是为了促进职业女性在GE的成长与发展,吸纳并留住优秀的职业女性,为女性员工在GE创造更大的发展空间。1998年,GE的10位高层女性领导者率先组成了一个名为“厨房内阁”的机构,负责与GE的最高层领导进行汇报与沟通。后来,便发展成为“通用电气职业女性协会”(GEWN-GE Women’s Network)这个组织下面设有几个大区,大区下面又以城市为基地设立中心区。目前全球有1万余名GE的女性员工加入了该组织。一般每个小区每月组织一次活动,大区每季度组织一次活动,总部则每年组织一次活动。GEWN通过各种活动与措施来关注女性在公司的发展。

  GEWN设有导师和教练,一般一名教练给一组人做指导,指导的内容包括如何做演讲、如何管理时间等等。GEWN还为GE的女性员工安排一些公司培训之外的内容,教员工如何平衡工作与家庭的关系等等。而一名导师通常只带两名“学生”,导师除了公司指定也可以自己选择,双方都满意就可以确立这种指导关系。事实上,做导师与教练的人同样是GE的精英,他们的指导会让女性员工挖掘自己的潜力。

  在GE,员工参加GEWN都是自愿的。但实际上,GEWN组织的各种活动不仅锻炼了女性员工的组织能力和活动能力,更是发现人才的好机会。GEWN在GE所产生的意义是深远的,它表明GE的企业文化对女性员工的充分重视、尊重,通过对楷模的学习起到发展人才的目的,为女性员工提供了更多造就自己的机会,必然吸引和留住了一大批优秀的女性员工在GE发展。

  从1997年萌芽开始,无论是杰克·韦尔奇,还是杰夫·伊梅尔特,都给予女性协会以大力的支持。在美国总部,每年召开女性协会的年会时,作为CEO,他们都会带领GE所有业务集团的CEO等高层参加。杰夫·伊梅尔特认为,这样的组织能够帮助女性员工更好地发展,得到有益的指导和培训,交更多的朋友。

  身负为GE中国延揽人才重任的GE中国公司人力资源总监王晓军,成为将GEWN引入中国的创始人。2002年10月7日,属于GE中国的GEWN在北京举行了第一次全国大会,面对大陆、香港台湾开展活动。并在北京、上海、大连等地设立了地区分会,开展指导、辅导,建立交流网络和举办讲座等工作。紧接着,GE妇女网络举行了全国优秀女性年会。

  GEWN在中国主要在以下方面开展工作:

  第一,在工作中指导女性员工,帮助她们在公司取得成功。

  第二,成为发展女性人才的有利渠道。

  第三,成为GE女性员工都能够主动参加的一个社团和组织。

  第四,该组织也会为GE提高、传播企业形象。

  第五,帮助女性员工平衡工作与生活的关系。

  GEWN帮助GE的女性员工发现自我,发展自我,帮助员工成长,取得职业成功。GEWN组织各种活动,帮助女性员工排解烦恼,减轻压力,分享生活经验,平衡工作与生活的关系。

  GEWN组织的活动包括:

  职业发展方面:探讨职业女性发展,了解集团业务,分享女性成功经验,安排职业发展培训。

  缓解员工工作压力的活动:如心理咨询,时尚、美容沙龙、时装表演等活动。

  GEWN更为女性员工提供了互相沟通的机会,教员工如何与男性员工相处等等,女性与男性的沟通方式存在着区别,GEWN经常邀请大学的教授为员工讲课,告诉他们男女的区别,沟通的技巧有哪些等。

  GEWN也会帮助部分女性员工树立自信心,通过成功者的模范代表作用,激发她们的潜力,给她们感染力,让她们学习到别人成功的经验。

  GE在日本的成功

  女性在日本企业中普遍没有地位,日本的公司不太愿意雇佣女性,而且女性员工在日本的公司里极少能够晋升到很高的职位。

  当GE在日本很难招募到优秀的男毕业生时,就把眼光放在了日本的职业女性身上。杰克·韦尔奇认为这是将GE与其他日本公司区分开来的最好机会之一。于是,杰克·韦尔奇毅然从GE派出一员出色的“女将”安妮(Anne Abaya),能够说一口不错的日语,原来是GE金融服务集团的高级管理人员。有了杰克·韦尔奇的支持,安妮走马上任GE日本公司的人力资源总裁,用杰克·韦尔奇特拨的100万美元,她在日本发动了一场将GE定位为“妇女首选的工作单位”的广告运动。

  晋·葛洪《抱朴子·博喻》:“用得其长,则才无所弃;偏诘其短,则触物无可。”

  GE成功了,当杰克·韦尔奇与杰夫·伊梅尔特在日本同GE的高级职业女性们共进晚餐时,杰克与杰夫发现,GE在日本对女性的重用成功了!如今在GE日本公司的高层中,许多女性坐到了CFO、营销总监、人力资源总裁、总经理等高级职位上。GE给了日本职业女性发挥她们才能的舞台。

  1.5 GE的用人“区别化”

  《商君书·算地》:“用兵之道,务在壹赏。”意思是说,用兵的方法,一定要统一赏赐。

  但是,在GE却不是如此。GE中国公共关系总监李国威谈起GE的在用人中的区别化激励时说,杰克·韦尔奇不遗余力地率领GE人创建“区别化”的激励机制。

  GE用人强调“区别化”,把最好的人挑出来,为他们创造条件,让他们承担更大的责任,激励他们,取得更大的成功。绝对不能“平均主义”,杰克·韦尔奇年轻时就因为每个人都得到相同的1000美元加薪而差一点离开GE。杰克·韦尔奇说“对人来说,差别就是一切”,一定要“区分”。

  每年,GE都要对员工进行业绩评估,通过评估,将员工划分为A、B、C三级。

  A级:公司表现最好的前20%员工。

  B级:表现较好或一般的员工%占70。

  C级:表现欠佳的人为最后的10%。

  如何激励“A、B、C三个层面”的不同员工?

  A级:充分发展A-20%最优秀的员工,GE会为这部分员工制订详细的培训计划,为他们提供更广阔的发展空间。杰克·韦尔奇认为,失去A类员工是一种罪过。所以对待A类员工,GE会热爱他们,拥抱他们,亲吻他们,是的,他们是GE的“超级明星”。

  B级:GE同样离不开这部分员工,他们毕竟占到了总员工70%的比例,他们是公司的主体,也是GE业务成败的关键。这部分员工同样可以得到培训与提升的机会,但GE鼓励他们努力进入A类20%。

  GE依靠成熟的奖励制度来支持A、B类员工,增加工资、股票期权、职务晋升统统给他们,但A类员工得到的奖励肯定要比B类高得多——这就是“区分”。

  C级:每年,总会有10%的员工表现欠佳,他们必须快速调整状态,找出原因并迅速赶上,争取进入70%部分并继续进步。若他们在3-6个月中仍旧不能适应GE的前进步伐,便面临被辞退的危机。GE不允许不全力以赴工作的平庸之辈拖公司后腿,这看起来有些不讲人情,但其实这正是GE尊重人才的表现。GE认为,必须为所有员工创造公平的竞争环境,为每一名员工提供均等的发展机会,必须遵守标准!

  杰克·韦尔奇认为,10%淘汰制,不是一种“残酷”,恰恰相反,这是对员工的“仁慈”,而不告诉他,让其待在一个不能成长和进步的环境里才是真正的“假慈悲”。这样将避免将来等到员工已经岁月不饶人时,就业机会越来越少了,但还要供养孩子上学,还要支付住房贷款,那时再告诉他说:你走吧,这里不适合你——那才是残酷!

  所以GE愿意尽早告诉他们,可能你不符合GE的文化与价值观,是否到其他公司可能有更好的发展。

  按照这种管理方法,杰克·韦尔奇曾经开除了许多高层领导。甚至包括现任CEO杰夫·伊梅尔特感受过这种压力,当年他负责GE医疗系统时,有一年业绩不太好,韦尔奇告诉他,我们都很喜欢你,但如果明年你的业绩还不好,我们就必须采取行动了。杰克·韦尔奇在他的自传里写到了当时杰夫的回答:“如果结果不尽人意,你不需要亲自来辞退我,因为我自己会离开的。”结果,第二年,杰夫·伊梅尔特的业绩又重新做了上去。

  所以,每一名GE人,包括业务集团的CEO,包括中层经理,包括基层员工,没有一个例外,都在这种文化之下,公平地面对公司的评估,面对“危机与挑战”。

  但是,离开GE的那10%的人并不能说就是失败者,事实上,许多离开GE的高层管理者他们后来都成为全球500强公司的CEO,离开GE的员工都成为全球各大500强公司争相“抢夺”的对象。杰克·韦尔奇的退休晚会上,他邀请了一些被他开除过而现任众多跨国公司CEO的人,而他们都来了。

  唐·柳宗元《梓人传》:“能者进而由之,不能者退而休之。”放心使用有能力的人,而辞退能力低的人,这应该是用人的基本原则。

  10%的启示

  为什么GE能够连续蝉联“全球最受尊敬的公司”之首?

  为什么GE营业额与利润能够在巨大的基数上保持连年的高增长率?

  管中窥豹,我们也许可以从GE的10%淘汰制中找到答案。10%,就像一个警钟,时刻警示着所有员工,告诉每一名员工:不能松懈,不能掉入后10%!员工队伍时刻保持着几分压力,正是这种压力,才时刻挖掘着员工的潜力,并成为他们进步的动力。于是,我们也会明白,为什么一个拥有30多万公民的企业王国能够跨越三个世纪而长盛不衰。

  对一家年赢利150亿美元(相当于每年创造出一个全球500强公司)的大公司来说,给员工“安逸”的工作氛围并不难,公司可以给所有员工优厚的待遇,诱人的福利与培训、提升机会。换句话讲,凭GE的实力,完全有能力“养得起”公司底端10%的员工,因为他们也为工作付出了努力,只不过他们的努力所带来的业绩同其他90%的人相比显得有些许“寒酸”而已。

  但GE就是GE,达尔文的适者生存法则在这里得到了诠释。有了渴望变革与进取的强势细胞与基因,GE的机体才得以没有“赘肉”,没有“肿瘤”,而不停地进化,成为企业界的优胜者。

  1.5.1 GE的人力资源评估

  C阶段是一个相对的概念,在GE,将公司的发展分为四个阶段。阶段A、阶段B主要指公司的发展目标,阶段A指公司3年的业务前景规划,阶段B指公司第二年要完成的目标规划。完成前两个阶段评估后,就开始第三阶段,也就是针对公司人力资源工作进行的评估,即C阶段人力资源评估,从人力资源的角度去看怎么去实现公司的一系列目标与计划。阶段D是对遵纪守法与诚信的评估。

  阶段A——公司3年的业务规划

  阶段B——公司第二年的业务发展规划

  阶段C——公司人力资源的评估和发展体系

  阶段D——遵纪守法与诚信

  每年,都必须采取书面化、非常正式的方式进行C阶段人力资源评估,实际上这种工作每天都在进行,不论是GE的哪个业务部门,都采取这种相同的管理方式。C阶段人力资源评估是从下到上,对每一名员工进行评估。每年的年末,GE的每一名员工都要对他(她)本年度的工作做详细的总结,对自己的表现与业绩做自我评估,包括参加了什么样的培训,担任何种职务,工作经历怎样,本年度完成了哪些业绩,分析自己的优点、劣势,以及未来职业生涯的谋划是什么,设定什么样的目标……并以此为根据写出自己今后的发展目标及要求。同时,部门经理也要对部门每位员工写出发展希望与评估报告。

  GE通过360度的员工测评系统全方位地衡量员工的业绩。评估者包括员工的上级、同级、下属,还包括公司以外的人,例如公司的客户。员工可以自主地选择多个同事、领导及下属对他(她)做出综合的评估意见。而GE的人力资源管理部门会与每位员工的直接上司讨论其发展计划,同时横向比较各部门之间衡量员工的标准是否存在差异。

  《周礼》:“考其行行,察其道义。”

  通过C阶段人力资源评估过程,对每一名员工的表现进行公平的总结,对GE每一级别的员工的业绩进行客观、公平地评估。将员工的业绩进行排列、分析,看谁表现最优秀,谁的表现不佳,根据业绩将员工分为20%、79%、10%三部分,分别代表“表现最好、表现一般、表现最差”。

  20%的那部分员工是GE的“模范”,是公认表现最优秀的“明星员工”。GE通过科学的评估发现优秀的人才,分析他们的优点与缺点,为他们的职业发展谋略,制定详细的发展计划,帮助他们通过培训与工作获得相应的能力,达到他们的职业生涯目标。为他们提供如课堂培训、网上培训等机会,更主要的是通过为他们提供更具挑战性的工作岗位,让他们在工作中成长。在工作中,公司还会为优秀员工提供“导师”,安排资深员工帮带他们,向他们传授经验,带他们快速成长起来。

  通过C阶段人力资源评估程序,GE发现了许多优秀的人才,并将表现突出的人列入重要岗位的“接班人计划”候选人中。

  1.5.3 GE的激励机制

  《墨子·尚贤上》:“有能则举之,无能则下之。”有才能就举荐任用,没有才能就不予任用(舍弃)。“有能举,无能下”,是最简单的赏罚激励之道,也是GE激励机制的最佳写照。

  GE的激励机制是一种极具达尔文进化论思想的制度,最简单的思想,往往也最有效。GE的价值观让所有的GE员工建立了共同的信念:在GE,业绩好的人最有发言权。业绩就是真理,业绩是能够说明一切事实的依据,是能够说服一切的标准(但业绩必须建立在诚信的基础上,GE的哲学是“不允许业绩与诚信发生矛盾”,一旦出现矛盾的萌芽,GE会毫不留情地把它从组织中“铲除”!)。

  GE通过制度化的程序来对所有员工进行价值观评估、业绩评估与未来发展评估,奖励最优,淘汰最劣,表现突出的员工肯定会得到奖励与升迁,对表现最差的员工,则请他们走人。现在,除了价值观、业绩考核之外,GE还每年对员工进行六个西格玛的考核。

  评估的标准很简单,GE用4个词汇衡量业务的价值——更多、更好、更快、更便宜。GE雇佣优秀的员工制造产品,并将产品出售给客户,因此GE评估业绩的标准就是员工创造的价值。GE不会对长得漂亮,或衣服漂亮,或在哈佛大学取得多么出色的成绩感兴趣。

  事实上,GE太庞大了,单独靠杰克·韦尔奇或杰夫·伊梅尔特都不足以激励全球30多万员工。在对GE全球员工起激励作用的,是GE千千万万的经理人,是GE的价值观与企业文化,是企业精神与企业家精神的合力。

  1.5.2 GE对价值观与业绩的取舍

  GE还通过“价值观-业绩”图来评估与描述不同的员工。在评估员工时,会根据其价值观与业绩情况做出判断,充分反映出GE对价值观与业绩的重视。这里分几种情况。应该讲,这种评估,非常形象而准确地阐述了GE对价值观与业绩的重视以及它们之间的正确关系。

  第一种,能够实现很好的业绩,又能够认同GE的价值观。这些人是GE的“明星员工”。GE对这一类员工的评估很容易,这些人会得到培训与提升。

  第二种,这类员工业绩不很理想,但能够认同GE所有的价值观。GE会给这部分员工第二次甚至是第三次机会,希望他们能够改善业绩状况。

  《左传·昭公元年》:“能信不为人下。”能守信用的人就不会居于人下。《韩非子·说林上》也道:“巧诈不如拙诚。”意谓智巧而伪诈不如笨拙而诚实。

  第三种,既做不出好的业绩,又不能认同GE的价值观。对这部分员工,GE会毫不留情,会直接让他(她)马上卷铺盖卷走人。

  第四种,这部分人业绩不错,但却不能够认同GE的价值观。管理这部分员工很有挑战性。杰夫•伊梅尔特认为,如果这部分人是通过欺骗、违反规则的方式来取得业绩,应该要把这些员工开除掉。尽管他们短期的业绩不错,但是他们会腐蚀整个机制,会破坏整个合作的环境,会使GE甚至GE的合作伙伴受损。

  杰克·韦尔奇曾经亲自解雇过许多这样的员工。曾经有一位经理不相信GE开展的“群策群力”计划,根本不明白“无边界”的涵义,结果他被解雇了;那些不能“建立”强有力的团队、不能“激励”团队、不能领会“全球化”理念,以及众多在认同GE价值观上含含糊糊的人,都被他果断地“炒了鱿鱼”!

  汉·王符《潜夫论·忠责》:“德不称其任,其祸必酷;能不称其位,其殃必大。”

  司马光:“才者,德之资也;德者,才之帅也。”

  诚信与业绩的取舍,正是德与才的较量。当二者旗鼓相当,德才兼备,表明此人可重用;当才屈于德之下风,德高而才平,其会得到机会;但若才虽高,德却寡,他(她)机会已经不多了;无德无才者,自然不会给其混日子的机会。

  在评估员工业绩的同时,GE也对员工的升迁与发展前景进行充分的评估,评估员工未来的工作、能力和业绩,这也是为什么GE在招聘时会注重人才的未来发展潜能。GE的这一评估通过网上的评估系统实现,这一系统每年会对全球10万多名员工与管理人员进行跟踪记录,发现和发展人才。

  作为一个无边界的公司,它将不再仅仅奖励千里马,它还要奖励伯乐,奖励那些甄别、发现、发展和完善了好主意的人。其结果是鼓励公司的各级领导与他们的团队一起分享荣誉,而不是独占。这将使我们所有人之间的关系产生巨大的变化。

  ——杰克·韦尔奇《杰克·韦尔奇自传》

  1.5.4 GE的激励手段

  吴兢《贞观政要·择官》:“赏当其劳,无功者自退;罚当其罪,为恶者戒惧。”

  “热爱你的员工,拥抱你的员工,用钱包来奖励、用心灵来奖励你最好的员工——工资、大量的期权,令人振奋的工作,使人激动的工作气氛……”这是杰克·韦尔奇卸任前对GE人的肺腑之声。

  在GE,物质的奖励,职位的晋升,荣誉上的嘉奖,各种激励手段被淋漓尽致地使用,激励着GE员工取得更大的成功。

  工资增涨计划

  GE为员工提供有竞争力的薪酬,但并不认为这是主要的激励方式。根据员工的业绩确定A、B、C三级,员工的工资增涨都是根据员工的业绩制定的,员工上一年的业绩好坏,直接决定着工资增涨的周期和工资的涨幅。

  A部分的人,工资增涨的幅度高,周期短。表现非常优秀的员工,根本无须一年时间,有的10-11个月就可以加薪。

  股票与期权

  对表现特别突出的员工,奖励给GE的股票与期权,这也是一种行之有效的激励方式,只有表现非常突出的员工才能得到这种奖励。

  灵活的物质激励

  在日常工作中,还有一些很小,但却富有人性化的奖励。比如,奖励500元钱给某位员工,让他与他的家人共享晚餐,共同度过一个愉快的晚上,以感谢员工家属对GE员工的支持。

  每个部门内部这种奖励非常灵活,经理可以随时为部门内表现优秀的员工颁发这种奖励。让员工体会到:只要业绩表现突出,肯定会被公司注目,被激励。这就是GE的核心价值观之一:注重业绩。

  职位晋升

  晋升表现突出的员工,让他们承担更大的责任,肯定是一种必不可少的有效的激励手段。在GE全球13大业务集团,有着大量的充满诱惑与挑战的机会,激励着员工去为之奋斗。

  海外工作机会

  有时,对于有潜力的员工,公司会安排他们到美国总部或海外其他GE公司工作一段时间,这种海外工作机会同样被视为一种非常有效的激励方式。不但是绝佳的培训计划,更是一种荣誉,虽然GE的经营是全球化的,奉行培养国际化的人才,但并不是每一个人都能够被派往海外工作。

  给员工荣誉

  GE同样不会吝啬给员工荣誉,精神上的嘉奖有时所起的作用甚至更大。这种例子有很多,如:

  Ø 2003年初,GE副总裁、GE塑料集团亚太区总裁温凯伟因在推广全球化举措中的杰出表现荣获董事长颁发的“杰出领导奖”,GE董事长兼CEO杰夫·伊梅尔特在美国佛罗里达博卡举行的“GE全球领导大会”上亲自颁奖。温凯伟是非洲裔人,同时也是GE“非裔美国人论坛”(AAF)的领导人——而这正是GE全球化、多元化的体现。

  Ø GE职业女性协会(GEWN)中国地区创始人与负责人、GE中国人力资源总监王晓军,因她在很短的时间内成功建立并发展了GEWN中国地区分会,为这一事业做出了杰出贡献,在纽约举行的GEWN峰会上获得了GEWN“杰出领导奖”。

  Ø 团队奖:如,为表彰GE工业系统集团亚太区团队在扩展亚太区业务的杰出表现,GE工业系统集团总部CEO将“全球化举措”的奖励颁发给了GE工业系统集团亚太区团队。

  Ø 爱迪生奖:这是针对GE科学家等研究人员设立的奖项,旨在奖励那些为GE的科技创新与发表做出最佳贡献的研究与开发人员。

  1.6 GE的上下级关系

  扁平化的优势

  GE也是在不断地变革中前进的,以前,在杰克·韦尔奇刚继任CEO的时候,GE从杰克·韦尔奇到一线工人之间的级别有12级,这意味着信息从客户到公司总裁需要经过12层、12人,会有效率吗?

  但现在情况不一样了,GE中国公司的负责媒体与客户关系的公共关系总监李国威说,他与杰夫·伊梅尔特之间差多少个级别呢?——只差一级!中间只隔了GE中国总裁这一级,很显然,效率会随之而来。

  GE的上下级关系

  在GE,上司与下属的关系已经失去了我们所理解的上下级关系的意义。一般意义上讲,上司可以命令、批评甚至压制他的下属(以防下属超越自己),在大多数上级的面前,员工大都诚惶诚恐,生怕哪里做得不合上司的心意而遭批评,在上司面前总觉得不自在,很多时候甚至是装作认真工作的样子。

  在GE倡导非正式,是韦尔奇提出的一种文化。杰克·韦尔奇认为,GE全球几十万员工都应该彼此直呼大名,坚决“扫除”那些在办公室里“表演”出“经理”架势的人。不强调“谁是谁的上司”,而提倡“服务与客户”的概念。很大程度上把上司看作自己的客户,我为我上司提供的好的服务,跟我为公司外界的客户、合作伙伴提供服务的方式与态度应该是一样的。

  上下级之间的关系更多是一种协作关系,服务关系,而不是传统意义上的“上级领导下级”的概念。

  GE要求经理人员必须要首先做好自己的工作,更要有能力去激励员工去工作,包括能够将公司政策上情下达,为员工提供好的发展机会与待遇,为他的发展提供及时的协助。

  唐·白居易《涧底松》:“高者未必贤,下者未必愚。”处在领导职位的人未必永远贤能,而地位平平的人也未必就愚笨不才。可能这种例子在你身边比比皆是,所以如果你是团队的管理者与组织的领导者,你必须具备包容的胸怀;如果你是身怀八斗之学,你同样应该敢于挑战陈规,挑战权威,挑战你的领导。

  在GE,没有哪个上司会随意去责怪、批评自己的下属,若某个上司怕下属超越自己,而去随意打击下属,他(她)肯定会被GE毫不留情地开除。GE的360度考核体系在此处发挥了其作用,每一位领导都要接受GE360度的考核,他的所作所为,他对下属是否给予了充分地支持,他是否具有领导艺术与技巧,都将从他(她)同级、上级、下级那里得到公正地评判。

  人性化的GE赋予每一名员工很大的权力与灵活处理问题的余地。GE的上下级之间,很少有下级向上级的“请示”、“汇报”,上下级之间的关系只是“协助”的关系。

  对于下属来说,上司只是充当了“激励者”、“资源调配者”的身份,而绝不应是“领导者、指导者”。在GE,经理们常挂在嘴边的一句话就是:“告诉我,我如何才能帮到你?”

  许多企业CEO等领导们倡导的是“集权制”与“控制力”,重视各层管理者的领导与控制能力,也许他们认为如此可以就可以保证公司经营方针与每一个决策的权威。是这样吗?

  许多全球500强公司都在学习甚至复制着GE的用人之道,都希望能够创造出像GE一样独特的上下级关系工作氛围。但无论如何,GE仍然是这一理念的集大成者,GE永远不可能被全部复制。

  许多人也许想象不到,这种上下级关系是真实的吗?自己的上级、领导是自己工作的支持者、协助者,若上级没有尽力为自己的工作创造条件、解决困难,或他的工作作风有偏差,可以在员工评估中去对自己的上级进行评判?!这是真实的吗?没有“请示”、“汇报”,只有“协助”、“支持”,一起完成工作,共同成功,这似乎让人不太敢相信。

  但这却是真实的,每天,一幕幕平常的工作场景就像一片片精美的花絮,发生在GE充满平等气氛与协作精神的办公室里。

  1.6.1 GE的全球化与本土化

  GE是全球跨文化管理的典范。杰克·韦尔奇提出,GE要实现“全球本土化和本土全球化”,GE的在全球的每一个企业都应该任用本地人才,而本地人才都有足够的才能胜任在全球工作,为GE服务。

  杰克·韦尔奇认为,只有那些不惜一切代价,找最佳做法,广泛收罗人才的公司才是真正的全球性公司。换句话讲,全球化最重要的是“人才的全球化”。杰夫·伊梅尔特在同中国企业家座谈时,也曾形象地描绘了全球化的工作意境:“对于我本人来说,全球化意味着一年当中有一半的时间都在世界各地进行旅行,意味着对中国员工进行培训,让他们到美国去学习,到世界上其它的国家进行培训……”

  作为全球化最成功的公司,GE的分支机构遍布全球各地,GE的产品深远地影响着世界各国人民的生活。如何在GE的每个国家区域市场取得经营上的成功,GE必须采取人才本土化策略。

  但尤其重要的是,本土化的人才策略建立在全球化的基础之上。那就是,GE在全球对人才施行统一的标准。只要是GE的员工,你可能来自不同的国家,分属GE的不同业务部门,或服务于GE的不同分支机构,都会得到GE的一视同仁,得到相同级别的培训与发展机会。

  GE全球的几十万员工,不分国别、民族、性别、宗教信仰……,在GE价值观与企业文化的统领下,组成一支团结而高效率的工作团队,这支团队庞大却不臃肿而滑向官僚主义的深渊,文化背景相异却能够有着共同的信念,在GE统一的价值观的统领下,他们带给GE的是真正的全球化,是缤纷灿烂的多元化文化,是GE能够真正实现不断变革的根本力量。

  当有人问杰克·韦尔奇,为什么GE的文化能够与世界上各种不同的文化相处相融,杰克·韦尔奇说,答案永远都是同一个:尊重他人,给他们发言权,这是一条具有全球意义的启示。

  人才是GE在中国发展最大的挑战,GE中国以及GE众多业务部门领导人认为在中国的最大挑战,是如何吸引更多的优秀人才,以跟上GE在中国的快速的发展步伐。GE希望让更多的中国本土人才成长起来,成为GE的领导人。在中国的人才培养上,GE中国也得到了公司总部政策上的倾斜与支持,比如对员工的领导力培训,对员工的级别要求比较宽松,但速度上显然是要求比全球快,必须满足GE在中国飞速发展的需要。

  案例:陈治——将GE价值观与中国文化相结合

  陈治出生于1953年10月13日。先后于台湾国家中央大学获得土木工程学士学位,马萨诸塞大学结构工程硕士学位,1983年获得宾州Lehigh大学机械工程博士学位。后加入位于硅谷的GE Calma公司的任CAD/CAM(计算机辅助设计/制造)经理。1987年,他被调到台湾任销售部经理,负责GE在东南亚的销售业务。1989年加入GE医疗系统集团任台湾及菲律宾区总经理。1990年在新加坡任亚洲区服务总经理,1992年任亚洲区销售总经理。1993年任台湾一家医疗部新成立的合资企业的总经理。1996年开始,陈治担任GE(中国)医疗系统集团总裁。2001年11月被提升为GE公司全球副总裁。

  陈治深入了解了毛泽东思想以及中国的文化氛围,并将之与GE文化相结合。

  “一个中心,两个基本点”

  陈治说,GE也有“一个中心,两个基本点”。“一个中心”是GE作为一家企业,追求利润是中心目标。“两个基本点”是指追求员工满意度、客户满意度。

  “全心全意为人民服务”

  GE强调价值观,就像毛泽东所说的“全心全意为人民服务”。

  难得的是,一名出色的企业领导者能够排除意识形态、政治等一切限制,将公司的企业文化与所在国家的政治、历史文化结合起来,并如此生动、形象地演绎着商界传奇!

  1.6.2 王晓军——是GE价值观造就了我!

  2002年2月,坐落在上海恒隆广场17楼的GE中国公司总部,迎来了一名干练而富有魅力的女性,她就是王晓军,GE全球人力资源领域的一员强将。在GE美国总部拥有8年人力资源工作的她如今受GE总部重托,来担任GE中国公司人力资源总监,担负起为GE中国发现、吸引、培养与留住人才的重任。

  1994年,王晓军加入了GE,并马上参加了专为GE全球范围有领导潜能的人力资源经理设计的为期2年的培训计划。这两年中,王晓军的表现非常出色,以致于她毕业后,同时受到了GE三家全球业务集团的邀请,很显然,她很被GE看好。之后,王晓军在美国克利夫兰的GE照明集团总部担任人力资源经理。1998年初,王晓军做出了一个让许多人以外,但却非常“GE化”(即能够反映GE价值观与用人文化)的决定,她去了GE金融集团信息技术服务总公司任人力资源副总裁,负责该公司金融、风险管理、采购、六个西格玛、法律等部门的人力资源工作。2001年初,又担任GE金融集团信息技术服务总公司服务和产品公司的人力资源副总裁。

  王晓军刚刚加入GE的时候,还没有想到今后就如何做一番轰轰烈烈的事业。当时,王晓军觉得自己非常喜欢GE的价值观,受到它吸引,就加入了进来。王晓军刚加入GE,就参加了公司的为培养全球人力资源经理而开始的2年培训计划。通过2年的培训,最后一次的工作是去GE照明集团美国总部学习,是一个很难得的机会。作为人力资源的人员,来到GE在美国总部,照明部又是GE的创始公司。觉得能够学到很多东西,对王晓军的发展会有很大作用。

  起初也遇到很多压力与挑战,碰到过很多困难。作为东方文化背景的王晓军,当时对法制极端发达的美国的法律还不熟悉,尤其是人力资源工作,涉及到很多当地的法律、法规,说每一句话都要非常小心,说错了话,员工随时都会说“我找我的律师跟你谈”。对人力资源工作的业务要求非常严格,在美国,诸如年龄、婚姻等涉及到个人隐私的问题都不能随便问及,否则会以“搞歧视”被告上法庭,这是与中国文化与法律截然不同的。这期间的工作,大大锻炼了王晓军全球化的思维,扩展了她想问题、办事情的思路,学习到了许多有益她今后发展的经验。

  GE照明集团的创始人是发明家爱迪生,拥有100多年的悠久历史,在人力资源等领域有着非常优秀的经验与做法。王晓军脚踏实地,勤奋、贪婪地在这里学习,飞速地进步。在GE照明,王晓军做了2年半时间,她在这里不断的提升,肩负的责任越来越大,职权范围越来越大。

  在C阶段的人力资源评估中,王晓军被评到20%的员工行列中,成为GE美国的“明星员工”。作为最优秀的员工之一,她的名字被发布在了GE总部人力资源的网络上。这时,同时有3家公司看上了王晓军,包括GE飞机发动机业务、金融集团、家电集团,王晓军同时得到了3份邀请,只等待她做出选择。

  王晓军做出了一个出乎所有人意料之外的决定。当时,金融集团刚刚购并了一家大的公司,这家公司还远远没有接受GE的企业文化,已经一年多没有人力资源主管了。一堆“乱摊子”,百废待兴,这对任何人来说都是一个非常大的挑战。万一王晓军没有成功,她怎么办?

  这是一家拥有1000多人的公司,包括销售、服务、仓库等等,各个部门的人力资源工作,都要用GE文化改造。王晓军从来没有IT领域的工作经验,又是一名外国人,对她实在是一个很大的挑战。而且,先前已经有多任人力资源总监没能胜任,许多人甚至都在等着看她的“笑话”了。

  王晓军来了之后,开始运用GE的强大的文化与价值观,对公司进行彻头彻尾的改造。这家公司之前是一家家族式的企业,没有健全的企业文化与规章制度,组织结构的建设等都非常模糊。王晓军经历了许多挫折,甚至曾经被告到法庭,还要去打官司。但依靠GE的价值观,让王晓军胸有成竹,从容面对,并在实践中学习到了很多东 锻炼了魄力。为后来王晓军负责GE全球金融部门人力资源工作奠定了基础。在任GE金融集团信息技术服务总公司人力资源副总裁期间,王晓军又肩负起六个西格玛等一系列重任。

  从公司改组,到用GE文化重新缔造一个新企业,从公司裁员,到应对各种危机事件,以及如何与工会组织沟通、合作等,丰富的工作实践不断积累王晓军在人力资源方面的经验。不断增加职责范围,不断迎接新的挑战,不断学习与成长,王晓军在GE博大的用人文化中感受GE价值观的力量。

  王晓军认为,虽然她自己很努力,但若没有GE的土壤,没有GE文化价值观给她提供发展的机会,她不会取得今天的成功。在GE,不认同公司的价值观,没有业绩,都不会得到重用。王晓军认为,是GE的价值观与用人文化造就了她,这是她最大的体会。

  蓬勃发展的中国市场已经成为GE众多高层的共识,GE已经有多家业务集团的亚太区总部从其他国家或地区迁移至中国上海,GE在全球第三个研究中心-“上海GE全球研究中心”也已经于2003年成功建成。为了GE中国的战略发展,2002年2月,也是王晓军加入GE8年后,有着丰富人力资源工作经验的王晓军肩负着GE总部的重托,回到中国,任GE中国人力资源总监,肩负起为GE中国发现、吸引、培养与留住人才的重任。

  无疑,王晓军在GE的成长告诉我们许多GE用人的信息,印证了GE的价值观与用人文化:

  Ø GE对女性的一视同仁,对中国员工的重用,这充分体现了GE的多元化文化与价值观。

  Ø 旨在培养全球高级经理的2年培训项目的力量是非常强大的。

  Ø 员工有机会在GE不同业务集团进行岗位轮换。

  Ø 体现了GE全球化与本土化的结合。

  “非知人不能善其任,非善任不能谓之知。”——清·左宗棠

  有能则举之,无能则下之

  1.7 GE的沟通机制

  谁又敢忽视沟通在企业中的作用?

  如何确保员工与管理层之间的纵向沟通以及部门、员工之间的横向沟通,保证信息的畅通传递,对于人力资源管理者来说是一个很重要的任务。GE同样十分重视沟通的作用,重视沟通渠道的建设。

  杰夫·伊梅尔特认为,企业的领导人应该抓住每一个机会,利用每一种传播方式与员工进行沟通。从战略角度上讲,公司最高层认为,沟通是公司发展战略的最重要的部分之一。杰夫·伊梅尔特被问到刚刚上任就遇到“9·11”事件,最先想到的是什么,杰夫·伊梅尔特说,他最先想到的就是“沟通”,他要把他的思想、公司的战略告诉GE全球的员工,员工的想法也与他沟通,建立相互理解、为了共同目标携手努力的氛围。

  杰夫·伊梅尔特认为,当企业面临变革或危机时,最重要的事情就是与员工进行沟通。杰夫·伊梅尔特花70%的时间进行沟通,把自己的想法及时告诉员工,并聆听员工的想法。最终都是为了使GE能够凝聚成一股力量,朝前推进。

  附:杰夫·伊梅尔特在9·11后致员工的信

  与员工交流的要求只会越来越高

  9·11带来的启发

  我当时先是感到恐怖。我开始迅速考虑哪些事情是公司当务之急:第一是员工,我们有两名员工在事件中丧生,要尽快善后;第二个是关于客户。GE在纽约有一家客户,Commonwealth Edison,我们需要在24小时内给他们磅去携式发电机。所有医院都是我们的客户,所以GE给周围地区所有的医院都送去便携式核磁共振器和CT扫描仪。

  接下来的事情就是和员工进行沟通,因为这次事件对他们的震撼是史无前例的。最好的办法是将他们动员起来,所以公司很快组织大家为世界双塔基金、红十字会捐款。这令员工觉得有一种参与感。

  再接下来是要考虑业务问题。必须尽快了解我们的飞机发动机、飞机租赁和保险等业务的情况,打消人们对GE财务状况的忧虑,因为GE的股票被人们广泛拥有。

  一个公司的杰出之处是在危机时刻有出色的人才,不会感到捉襟见肘。此外杰克给GE留下的宝贵资产之一就是面对现实,不要为计划所困。适应变化并适时调整是GE公司文化一个重要的部分。

  我认为自己在过去的八个星期中得到了很好的锻炼,作为领导人首先要在纷坛的信息中梳理出重要的部分来,以便进行决策。第二是要一步一步决策,在必须作出决定时才作决定,因为每过一分钟人都会变得更聪明。第三是要抛头露面,传递信息,让人们看到你,从而感到安心。第四是GE有很好的运营机制,有几支危机处理小组,经常碰头分析有关情况。第五是在作出短期决定、采取短期行动的同时,要做长远打算。最后一点是,人才是无可取代的!这是一个公司真正的财富。

  “无边界行为”缔造自由沟通环境

  杰克·韦尔奇提出的“无边界行为”,打破GE13大业务集团的界限,像“小公司”一样灵活,已经成为GE非常重要的管理价值观。GE所有部门的所有员工都已接受了这种工作方式,相互之间有非常好的沟通环境和团队合作的氛围。“无边界行为”不但不会和有序的组织管理发生冲突,反而它为GE创造了一种自由、轻松、平等的沟通环境。

  1.7.1 GE的沟通渠道

  沟通是GE文化与用人之道中非常重要的一部分。无论是从下到上、从上到下的纵向沟通,或者是平行的横向沟通。

  GE有13个相互独立的业务集团,加上公司不同的职能部门,如何保证高效的沟通,推动公司的变革,推动每一个项目的进展,确实不是一件易事。但对拥有价值观法宝的GE来讲,沟通却快捷而顺畅。

  传统与现代结合

  电子商务为日常的沟通带来了便捷,但传统的沟通渠道并没有因为科技手段的创新而落伍,在GE,传统与现代的沟通渠道在这里交映成趣。根据不同的交流的内容,沟通的渠道也不同。

  网上交流、电话交流、面对面交流、便笺式交流……传统与现代的交流方式在GE共存,目的却只有一个:信息的畅通,沟通的顺畅。

  圆桌会议、全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方式也每天都在进行。

  将“摆经理架子”的人赶出GE!

  Open Door政策同样在GE实施,而且不浮于表,得到真正的执行,使GE成为奉行Open Door政策最坚决、最彻底的公司。杰克·韦尔奇最“痛恨”的,就是那些平时摆出一幅官僚主义、“经理架子”的人,他创立了一种风气,坚决杜绝那些在公司中“摆谱”的人,坚决将那些“摆经理架子”的人赶出公司。所以,Open Door得以坚定不移地实施,成为员工上下级沟通的有效渠道。

  无边界

  GE很大,13个业务集团,1300多亿美元的营业额,几十万员工。但GE要求员工不要认为自己很大,不为规模所累,而应该是一家反应敏捷的小公司。在“无边界行为”理念下,GE打破13大业务集团的界限,广泛地进行横向交流。按照人力资源、公共关系、销售、市场、财务等不同职能部门,GE有许多松散的组织、协会,如人力资源协会等等。这种职能上的协会经常横跨13大业务集团开展相关的沟通活动,比如就激励方法等经验或问题进行畅谈,对价值观的感受进行交流。

  在每一个业务集团,也非常重视与员工的沟通。业务集团或地区总部会经常把公司最近的发展情况做及时总结,发表在公司的内部网络上,让员工及时了解。

  员工大会

  GE定期举行员工大会,通过卫星直播、网上直播等方式进行。如网上直播,每隔1-2个月就进行一次,针对不同的问题,在不同的地区或在全球范围进行。沟通是互动的,在GE内部,出版有各种内部媒体,与网络一起,构成了沟通的平台,及时发布公司最新信息与管理层动态。最终目的是让GE全球30多万员工能够在第一时间及时了解GE领导人及高层的想法,了解公司的发展目标与政策调整的信息。公司的CEO、各级经理也定期与员工进行面对面的沟通。

  除此之外,还经常召开不定期的员工大会。GE全球的CEO或13个业务集团的CEO以及其他高层领导到中国访问时,公司都会特别安排员工与他们进行面对面的交流,这是一种很难得的沟通机会,员工可以把自己的想法直接告诉公司的高层。

  CEO民意调查

  CEO民意调查是GE CEO了解全球员工想法的一种非常重要的沟通方式。该民意调查每年进行一次,通过第三方的专业的咨询公司,设计专门的问卷,面向全球员工展开调查。

  问题如:

  Ø 是否喜欢GE的价值观

  Ø 怎样看待正在实施的六个西格玛

  Ø 对现在的工作是否满意

  CEO民意调查在不记名的情况下进行,所有员工可以毫无顾忌地谈出自己的意见与建议。由专业的调查咨询公司对问卷进行统计,得出最后的数据结论。GE根据这个客观的调查结果做出专门的报告,根据报告提出的问题制定改进的方法。通过这种调查,公司也会发现对某一焦点问题的改进情况。公司CEO会对全球员工的想法有一个非常客观的了解,了解员工对公司的满意程度,以及对公司的中肯建议。

  1.7.2 GE的群策群力(Work Out)

  杰克·韦尔奇在克劳顿与学员的课堂交流方式启发了他自己,他决定在整个GE推行“群策群力”计划。

  “群策群力”的运作方式是员工的一种座谈会,邀请GE大约几十名到100名员工参加,GE聘请公司外部的专业人员如大学教授来启发和引导员工进行讨论,而员工的上司并不在场。

  在“群策群力”会议开始时,经理可能到场提出一个议题或安排一下议程,然后就离开。由外部人员启发与引导员工进行自由地讨论,员工可以把自己的问题列成清单,认真地对这些问题进行争论,然后准备好在经理回来时反映。外部的专业人员是GE高层慎重确定的,在他们的帮助下,员工和经理之间的这种交流变得容易了许多。

  “群策群力”会议上,GE要求经理必须对每一项意见都要当场做出决定。大部分问题必须当场给予明确的答复,若有的问题不能当场回答,对该问题的处理也要在约定好的时间内完成。任何经理都不能对员工提出的这些意见或建议置之不理,这对消除官僚主义起到了巨大的作用。

  有了“群策群力”会议,许多技术与管理上的问题可能会在平等而热烈地争论中得以迅速解决。如今,GE几乎所有的员工都参加过“群策群力”会议。GE的一位中年工人评价“群策群力”的作用时说:“25年来,你们为我的双手支付工资,而实际上,你们本来还可以拥有我的大脑——而且不用支付任何工钱!”

  “群策群力”计划为GE高层再次证实了他们的认识:距离工作最近的人最了解工作。通过“群策群力”计划,GE从员工那里得到了许多宝贵的意见和建议,为GE创建了一种能够平等交流与沟通的文化。通过这种沟通,每一名GE员工的想法都会得到重视,每一名员工都能够发挥各自的作用;而经理人员通过对员工教练式的指导,也最终取得了良好的领导效果。还有一条非常直接的作用不容忽视,那就是,通过“群策群力”计划,那些有官僚主义作风与倾向的人将无容身之地——而这一点对GE至关重要!(请见下文“切向‘官僚主义’的手术刀!”章节)

  1.7.3 GE自上而下的沟通

  来自CEO的e-mail

  CEO的电子邮件,得益于电子商务的便捷,GE的CEO,过去是杰克·韦尔奇,现在是杰夫·伊梅尔特都会经常给全球员工发电子邮件,告诉大家公司业务的变化等情况,与员工分享他们的体验。

  GE的员工一点也不会感到与CEO有距离,每个人都有机会与CEO之间进行没有任何阻隔的交流,你说不定什么时候就会收到CEO的e-mail,过去是杰克·韦尔奇,现在是杰夫•伊梅尔特。每个GE员工都曾为收到有韦尔奇电子签名的e-mail而惊喜,但后来会感到很自然,因为,CEO会经常把他对公司的看法直接告诉GE的员工。

  在GE扁平化的公司架构中,有了这种开放式的管理与沟通方式,使得距离已经缩小到让CEO可以直接和普通员工交流沟通的地步。在没有e-mail的年代,对海外员工,大名鼎鼎的韦尔奇便条式管理就是通过传真实现的,在GE中国一位员工的办公室里,有韦尔奇亲笔签名的一张传真便条已经被复印后珍藏在墙上了。

  人们曾经一遍又一遍地问过韦尔奇:你是如何把GE的价值观移植到别处的?杰克·韦尔奇告诉他们:“我们之所以能做到这一点,是因为它们本身都是极简单的价值观,那就是人的尊严和发言权。”

  在GE,这种尊严包含了被重视、被关注、被在乎,而这一切来自他们的CEO。

  这在中国也许暂时是不可想象的,在中国,众多的国有企业或民营企业的CEO们,让他们去写一张便签给普通员工,或让他们去频繁发e-mail给公司众多属下,他们会有许多疑惑:

  Ø 我为什么要给员工写信?

  Ø 好,就算作为一名重视人才的老总应该关心员工,那么我作为老总的权威是否会大打折扣?

  Ø 我给谁写信?

  Ø 我给他们写什么?

  Ø 对方若是年轻女性,她是否会因此误解而投怀送抱?

  收到CEO信的员工们大概也会纳闷:

  Ø 老总吃错药了吗?

  Ø 老总有事要让我去做了?

  Ø 年轻女性员工会想-老总看上我了?

  总会不同程度的想歪了。

  但在GE,员工会认为“我在我们CEO心目中有地位,CEO看重我!”

  事实上,这正是中国企业界与GE等全球一流公司的差距,差距往往就表现在了这种细节之中。中国的企业家们需要勇气,在企业经营过程中的细节中与员工交流。而且,切忌“装样子”、“搞形式”,你必须真正拿出变革的勇气与举措,你所实施的这些交流手段必须能够真正为公司的人力资源带来活力,或是营造了尊重人的氛围,或是提高了沟通效率,或是融洽了员工关系等等。否则,都将流于形式。

  自上而下的沟通

  从杰克·韦尔奇决定再造克劳顿村时,杰克·韦尔奇就把CEO为员工上课看作一种绝佳的沟通方式。20年间,在克劳顿村举行的这种培训,共有280次,他只错过了一次,而当时他正在做心脏搭桥手术。

  杰克·韦尔奇再任期间,几乎每个月要去克劳顿村1-2次,21年时间里,他得以与GE18000名经理进行了直接面对面的沟通。杰克·韦尔奇不喜欢发表演讲,而更愿意公开、广泛的与员工进行交流。与参加培训的员工交流之前,杰克习惯于提前将一份手写的便笺交给学员,上面写着准备讨论的一些问题。

  杰克·韦尔奇便笺上可能写的问题:

  “你遇到的最大挫折是什么……我能否给你提供帮助?”

  “你希望看到GE哪些方面发生变化?”

  “如果你被任命为GE的CEO,你将做些什么?……”

  在初级班上,杰克会先让班上的学员做自我介绍,而他尽量多了解一些他们的个人信息。之后,杰克会倾听学员对GE的各种看法,对什么地方不满意,以及若他们处在CEO的位置上会怎样改变这些情况。

  不但杰克·韦尔奇自己这样做,受百事可乐罗杰·恩里科(Roger Enrico)启发,他决定让GE领导团队的每一位成员都要为员工上课。1995年,杰克·韦尔奇在《财富》杂志上读到一篇文章,讲述了百事可乐罗杰·恩里科(Roger Enrico)带领他的团队如何向公司的管理人员教授领导技能。杰克·韦尔奇决定在GE推广这种做法。现在,在GE克劳顿村的授课教师中大约有85%的GE的各级领导。事实证明,这不仅仅为GE的高级领导与学员之间的沟通提供了绝佳机会,更为学员树立了成功的榜样,起到了明显的激励作用。事实上,在克劳顿村的培训课程上,授课的教师85%是GE的各级领导,使得克劳顿村成为GE员工进行思想交流的大舞台,成为沟通信息、制造激情与活力的中心。

  这种沟通方式在GE已经成为了传统,现在是杰夫·伊梅尔特在重复着杰克·韦尔奇的方式与员工沟通,每个地区的CEO,每个业务部门的CEO,他们同样频繁地参加新员工的见面、员工培训、员工大会等等活动,充分利用一切可以利用的机会与员工进行沟通与交流。

  附:杰夫·伊梅尔特在GE全球第六届全球领导艺术讲座上的谈话

  新领导人的交流艺术

  我从来没有从取代杰克·韦尔奇的角度来考虑我的工作。我的工作是领导GE,我考虑的是时间,任期和业绩。但是杰克已经领导了GE20年,每个员工都习惯于认为他们在为杰克工作,每个客户都认为他们在从杰克手里买东西,投资者也都习惯于认为他们在向杰克投资。所以我要抛头露面,让大家熟悉一下新人的面貌,要把以前的关系接过来,而且要一步一步来,不能一蹴而就。

  这个转变最容易的部分是在公司内部,因为我熟悉所有的领导层人员,我在GE一半部门工作过,经历相当丰富。当然也有一些员工不喜欢我,或认为其他人应该得到这个职位,但是员工拥有GE8%的股票,领导层成员也都是大股东,大家为了共同的利益,还是齐心协力,维持股价上扬。这也是杰克的伟大之处,能将公司凝聚在共同的利益之下。现在公司内部的过渡已经结束,重点转移到巩固外部关系上。

  我认为目前最重要的是到基层去,让人们能看到你,要和人们多进行交流,与客户和人们多进行接触,不要担心让人看出你有什么不懂地方:坦承你有不懂的地方,但并不感到畏俱。

  放心你的员工,照顾你的员工,我认为这是目前最重要的。我加入到为GE的队伍是因为我希望实践我的领导才能,我想成为一名商人。这是我有今日这一切的原因所在。我不会在这个位子上心情沮丧、一筹莫展。我对GE现在的股价感到遗憾,但我充满乐观,在某些方面我们的前景是史无前例的光明。我要一展身手,和大家一起前进。

  自9·11以后我发现认为员工方面对交流的要求更高了。以前大家交流更多的是创意和业绩,现在他们想从公司得到更多心灵和更多面对面的富有人情味的接触。他们想从公司得到更多。赚钱当然很重要,我们也会推动股价上扬,但是对于他们来说,更重要的是能接触他们的领导人,感受到公司人性化的一面,这和以前有所不同。这意味着你要基层去,你要告诉人们你在想些什么,你有什么打算,和更多的人进行接触。

  说到与员工的沟通,我认为应该抓住每一个机会,利用每一种传播方式。我们有一个大培训中心。我每月在那里上三四次课。这是一个很好的与员工交流的方式。我在GE的生涯始于公司做销售,所以我喜欢花上很多时间去和现场的客户交流,尝试从外面的角度来审视公司。这是别外一种交流方式。

  这里展示了两封杰夫·伊梅尔特写给GE员工的信,信中都强调了沟通与交流的重要性。并且,就这两封信本身,也是作为GE领导人与员工沟通的重要方式之一。

  1.8 GE切向“官僚主义”的手术刀!

  GE总公司的最顶端是CEO杰夫•伊梅尔特,还设有几位高级执行官,GE有着13个大业务集团,拥有13名全球总裁,相应,在每个国家又设有地区CEO、13个业务部门的地区总裁……依次类推GE在全球拥有庞大的组织体系。

  我们不免就有了疑问,在GE如此巨大的机构里:

  信息能够在GE灵活传递吗?

  决策能够被迅速做出吗?

  政策能够被迅速贯彻吗?

  假使“官僚主义”在GE滋生,会出现怎样的结局?

  如果我告诉你,一个拥有30多万公民的庞大企业帝国,一家设有13大业务集团的多元化巨头,一家在全球156个国家开展经营的超大公司,竟然不存在任何羁绊之前进的“官僚主义”,你相信吗?

  你应该相信,GE做到了。

  杰克·韦尔奇如此痛恨并描述“官僚主义”:“我们培养对官僚的仇恨,而且我们在使用‘仇恨’这个可怕的词语时从没有过片刻的犹豫。官僚必须受到嘲弄,必须铲除。……我们的每一天都是一场战斗,我们要摧毁官僚机构,使我们的机构保持公开、通畅和自由。即使官僚作风在GE内已经基本上被清除干净了,我们也应该保持警惕——甚至应该保持一种多疑症的态度——因为官僚倾向是人性的一部分,是难以抗拒的,一眨眼的工夫,它就会回到你的身边。官僚使人感到压抑,使人颠倒主次轻重,限制人们的梦想,使整个企业面向内部。

  在一个数字化的世界里,公司的内部运作情况应该是对世人公开的,这样官僚的本来面目才会昭然于天下:那就是迟缓、自我陶醉、对客户反应迟钝——甚至是愚蠢。”

  “痛恨官僚主义——不要害怕用‘痛恨’字眼——日日时时痛恨它!去掉无所谓的层次,嘲笑那些无谓层次的设置。无谓的层次放慢速度,阻碍前进。无谓的层次官僚除了给自己涨工资外,一文不值。”

  20世纪80年代初的时候,GE竟然最多时拥有29个定级,等级森严,严格按照办公室面积、天花板数区分。一个报告从基层报上去,要经过几十层,等报告批下来可能已经是“猴年马月”。1985年,杰克·韦尔奇采用了经济学者熊彼得的“创造性破坏”理念,将GE原有的组织机构级别裁撤到5-6个,将公司结构从金字塔型变成了扁平化结构。杰克·韦尔奇已经成功带领全球GE人基本铲除了官僚主义赖以生存的土壤——层层叠叠的机构级别设置,并史无前例的在GE营造出“反官”的空气——这是GE员工与GE公司赖以长久生存与进步的“氧气”。

  在GE,官僚主义者将受到嘲弄,将面临“手术刀”的无情切割。“官僚主义”是一个如此敏感的词汇,它会让每一位GE员工时刻思己醒身,看自己是否沾带了官僚主义的作风,因为每一位GE人都深知:“官僚主义”是GE的死敌。

  杰克·韦尔奇最憎恨的是自命不凡的人,如果有一天在GE里发现了一个坐在办公室里摆出一副经理款的人,韦尔奇会号召大家把他请出去。在杰夫·伊梅尔待身上,表现出同样的博大:永远不要傲慢,永远不要满足已经取得的成就!

  “官僚主义”者的特性表现在“摆架子”、“扯皮”、“拖延”等等,他们不太喜欢身体力行、深入基层、认真调研,“官僚主义”存在的地方,效率低下,信息不通,决策不下,政策不达,机体没有活力。

  “官僚主义”就像病毒,会让一个庞大的的机体产生“血管、心气阻滞”甚至“癌症”等各种病患,那也许将是不治的顽疾!

  但任何一家想快速进步的公司,不应该给自己任何理由,必须坚决杜绝“官僚主义”,因为“官僚主义”是一名真正出色的企业家的大忌!

  1.8.1 GE铲除官僚主义的措施

  在GE如此庞大的公司中,信息能否快捷地传递与流通,决策是否能果断地做出,公司政策能否迅速地贯彻,关系到GE能否快速而稳健地前进。

  GE的管理者时刻采取一系列措施警示每一名员工,协助他们杜绝“官僚主义”作风,免受“官僚主义”“癌症”的侵蚀!为了将官僚主义在GE这个庞大的机体中彻底铲除,从杰克·韦尔奇开始,GE上下齐心,共同来打赢这场战斗。

  “免疫”——思想培训

  首先,GE充分利用公司强大的价值观与培训体系,非常重视在员工培训过程中,向员工灌输反官僚主义的思想,让每一名员工具备官僚主义的“免疫能力”,营造反官僚主义的氛围。

  扁平化

  从组织结构上,GE果断裁撤冗长的级别,采取扁平式管理,过去层层的级别已经被杰克·韦尔奇大刀阔斧地砍得非常扁平,减少层次与级别。在GE中国,比如公共关系总监李国威、人力资源总监王晓军,他们到全球CEO杰夫·伊梅尔特之间,只隔了中国CEO孙礼达这一级别。这种管理体制下,没有官僚主义的土壤。

  铲除条条框框

  在GE拥有长达10年人力资源工作经验的GE中国人力资源总监王晓军认为,剔除对岗位的工作范围的条条框框,对于在实际工作中杜绝官僚主义也非常重要。从工作范围的界定上,GE不会将某个职位用各种条条框框去圈起来,告诉员工该如何做,不该如何做,不会去很详细的界定工作范围。

  GE首先会告诉员工公司的战略目标、年度目标以及上一级的任务,让员工自己去分析,应该如何去在自己的岗位上开展工作,为公司实现目标发挥本职的作用。新员工入职后的一个周里,人力资源部会告诉员工需要合作的各部门同事,让新员工自己去与他们交流。上司与同事是员工的“内部客户”,内部客户的期望值就是员工工作的标准。新员工根据这个标准,得出自己的结论,应该如何开展工作,如何给同事支持、提供服务。这显然就避免了因书面化的描述而缺乏沟通与思考所带来的官僚主义作风。发散性的思考问题并进行及时沟通,而不是囿于条框之中,这是GE沟通、用人的特点。GE鼓励员工去主动承担更多的责任,开创更广阔的工作空间。

  业绩考核

  从价值观与绩效考核的角度上讲,GE对员工的考核一切以业绩为标准,这显然是与官僚的作风或方式不相容的。在崇尚业绩的GE,“说得比唱得好听”,“只说不练”,而业绩不好的人,没有任何发言权。在GE,说某个员工出色,必须拿出事实与根据,用业绩来说明其为什么好、好在哪里,才能让人信服。

  GE注重业绩的核心价值观决定了官僚主义在GE根本就没有滋生的土壤,官僚者在GE根本无法生存。

  推行简单而有效的工作方法

  从长远发展规划上,GE不主张做10年-20年很长时间的业务规划,一般最多只做3年的业务规划。曾经有一位员工做了一份GE未来20年的销售预测,韦尔奇问他,你计划在毛里求斯销售多少,你知道毛里求斯在什么地方吗?

  同时,公司也反对做那些冗长的计划、报告,或去做一个美丽的封面。GE中国公共关系总监李国威介绍说,GE主张简单、有效的工作方法,反对太多的程序,而导致官僚主义。

  1.8.2 六个西格玛在GE人力资源上的应用

  六个西格玛本来是只用在生产领域,用来对质量进行管理。GE并不是这种方法的缔造者,GE从摩托罗拉学来这种管理方法,却把它应用于企业管理的方方面面。GE同样将六个西格玛用在了人力资源工作方面,帮助提高人力资源工作的质量。

  用六个西格玛管理人力资源

  在GE,人力资源工作从职位出现空缺开始,开展招聘,发布招聘广告,到初步筛选,到面试应聘者,到选到合适的人员,到向录用者发入职通知,到员工培训,到职业发展的设计与促进,到职位晋升,然后职位又空缺了,便又重新招聘……这是一个个的循环过程。而GE就是用六个西格玛来监控这整个过程。GE的人力资源部门将这一过程的详细环节、程序列出来,分析每个程序是否有偏颇,使每个程序都在六个西格玛的管理之下。

  人力资源部会在招聘周期、招聘费用、招聘质量三个主要方面来衡量人力资源部门是否在人才招聘上做好了工作,会在这三个方面制定标准,按照这个标准来执行。现在,GE正在公司中推行DMADV程序,对整个招聘过程进行六个西格玛管理(请见上文“最高效的招聘-六个西格玛招聘”)。

  招聘周期。

  肯定是周期越短越好。假设某个岗位要求在40天之内找到合适的人选,但结果没有完成。公司就会分析,是市场的原因呢,还是广告没有宣传到位,还是找错了对象,或是其他种种原因,会找到相关原因,提高工作质量。

  招聘费用

  广告费或猎头中介费用等招聘费用或成本有多大,只要能够实现招聘目标,肯定是费用越低越好。GE人力资源部会制定一个标准,要求招聘费用在这个标准之内,这个标准也是公司与客户一起根据实际情况制定的客观标准。

  招聘质量

  招聘到的员工的质量要求越高越好。在人才质量上,比如,看新员工是否能够度过试用期,如果一个员工连试用期都没过,达不到公司的要求,就说明招聘时面试出了纰漏,没有真正衡量出应聘者的潜力。

  通过六个西格玛的管理,GE的人力资源工作会得到全方位的提升,提高了效率,降低了费用,提升了质量。

  六个西格玛管理还体现在日常的人力资源事务管理中,从很小的工作开始,GE都严格用六个西格玛来进行管理,保证不出现缺陷。比如人力资源部建立的员工信息库,要保证每一名员工的姓名、地址、职位、帐号等信息的准确性,不能出任何差错。还如,在员工保险方面,员工看病报销,在报销的程序上,包括对与错、快与慢,有了六个西格玛管理,都会达到一个非常理想的状态,让员工得到人力资源部满意的服务。

  GE人力资源管理中的“次品”:

  Ø 发错工资;

  Ø 报销错误或周期过长超出设定的标准;

  Ø 招聘周期过长;

  Ø 招聘费用过高;

  Ø 招聘的人员质量不够;

  这些细微之处只要出现一次错误,就被视为“次品”。

  六个西格玛简介

  六个西格玛是一种以数据为基础,追求几乎完美无暇的质量控制的理念、程序和方法。20世纪80年代,美国摩托罗拉公司将其作为一种管理方法,用于改进传呼机、移 动电话和其它产品的质量控制。西格玛是一个描述运作的结果与标准值之间偏差的数理统计术语。计算方法是由具体运作人员将所加工的单位数量乘以每单位潜在的失误,除以实际出现的失误,然后再乘以100万。得出的结果表示每百万次操作中所产生的失误。按此计算,六个西格玛质量水平表示在每百万次生产和服务过程中仅出现3.4次错误,即达到99.9997%的精确度。

  五个西格玛表示每百万有230次错误;四个西格玛为每百万有6210次错误;三个西格玛表示每百万有66800次错误;两个西格玛表示每百万有308000次错误;一个西格玛表示每百万有690000次错误。

  1995年,GE开始学习并实施六个西格玛管理。1996年初,GE的质量水平不高于3.5个西格玛,大约是大多数美国企业的平均水平,这一水平意味着每100万次的操作中有3.5万次的失误。当然航空公司是一个例外,因为任何低于六个西格玛的环节将意味着飞机失事和生命的代价,所以他们的质量水平超过了七个西格玛,即每百万次操作失误少于1.5次。

  六个西格玛管理的优点是解决问题能够一次从根本上解决,而不是“治标不治本”。通过六个西格玛的管理,会找到出现“次品”的原因,找到出现错误的根源。

  1.8.3 人力资源部在GE的角色

  在GE,人力资源部的宗旨是:成为员工、经理人、董事等可信赖的伙伴,成为公司“可见的、可信的、能够创造附加价值的业务伙伴”。

  这就意味着GE的人力资源部不是公司的行政部门,不是仅仅去执行决策的部门。在公司发展最关键的时候,在公司发展重要的场合,必须能够看到人力资源人员的身影。GE中国人力资源总监王晓军是GE人力资源领域的资深人士,她说,在GE制定大的战略方针,做出重大决策时,人力资源部都会在会议桌上发表意见,人力资源部必须时刻为公司创造附加价值。

  GE对人力资源部门管理人员的素质要求很高,不仅仅能够胜任简单的支付工资等人力资源的基本工作,更应该对GE的文化、产品、市场、财务都有全面的了解,才能在人才招募与培训、发展的过程中有所依据,才能在公司做出各种重大决策时,发挥人力资源部门的应有作用。王晓军认为,一名称职的人力资源管理人员,当涉及到公司发展的任何业务领域、职能部门等任何问题,都能够从不同的角度为决策者出谋划策,帮助业务或职能部门解决问题。

  在中国,GE人力资源部门的责任是“发现、吸引、培养和留住最好的人才”,为人才创造发展的机会。

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